随州日报讯（閤明燕、杨濡源）日前，随州市12345政务服务便民热线在市政府高位统筹、精准赋能下，正式推行“红黄蓝”工单三色分级分类管理机制，以分级分类“小切口”撬动热线服务“大提升”，着力破解诉求办理同质化、疑难工单处置滞后化、风险隐患化解被动化等突出难题，纵深推动政务服务提质升级。

据悉，该机制按照风险等级从低到高，将热线工单划分为蓝色一般低风险、黄色重点关注、红色重大高风险三个层级，并量身定制处置标准、责任体系和督办机制，构建起权责清晰、流程闭环、精准高效、全域可控的诉求处置新格局，以精细化治理赋能基层治理提质增效。

蓝色管理工单为一般低风险事项，聚焦群众日常高频诉求，由承办单位主要负责同志牵头统筹办理，做到小事速清、即办即结，以标准化管控夯实服务根基，以按期办结回应群众日常期盼，持续擦亮民生服务底色；黄色管理工单为重点关注事项，主要针对蓝色工单处置不力以及多部门协同办理的重点疑难诉求。工单标记黄色后，相关责任单位主要负责同志须攻坚破难，全力化解重点民生难题；红色管理工单为重大高风险事项，是三色管理中的最高等级。此类工单启动高位协同处置机制，统筹各方资源强力推进，守牢民生保障底线，维护社会安全稳定。

截至目前，随州市12345严格执行“红黄蓝”三色分级管理机制标准，标蓝工单46件，其中满意办结22件；标黄工单6件，其中满意办结3件，取得阶段性成果，有效提升工单办理质效、民意响应精度与群众满意温度。

下一步，随州市12345将持续深化“红黄蓝”三色分级管理机制落地落实，不断优化分级标准、细化处置流程、强化督办问责，匠心打造温情可感、响应高效、群众信赖的政务服务便民热线，以热线赋能助力我市基层治理现代化与政务服务提档跃升。