随州日报讯（通讯员孙强）10月2日上午，一市民通过12345热线反映：在小区捡到一只鸟，网上查询系国家三级保护动物“黄眉柳莺”，飞不起来了，麻烦快来人。工单编号2026100200258随即生成，曾都区林业部门工作人员第一时间上门，将小鸟接走救治。从接听电话到妥善安置，不过一个多钟头。

这通电话背后，是曾都区12345热线国庆“不打烊”的日常。作为随州市中心城区，曾都区把每件工单都当作检验作风的“试金石”，让节日里的民生诉求“事事有回音、件件有着落”。

据悉，曾都区政数局节前下好“先手棋”。梳理节日高频诉求风险点，向各承办单位提要求、压责任，叮嘱大家提高认识、强化担当，把实事办在前头，确保群众过一个平安祥和的佳节。按照《随州市12345政务服务便民热线受理办理工作办法》，全区严格落实红黄蓝三色分级：蓝色快接快办，黄色挂牌督办，红色专班攻坚。《办法》施行以来，20类249件蓝色工单、4类10件黄色工单已销号清零。

落实接诉即办机制，跑出“加速度”。10月2日，市民反映白云湖疑似水体污染。热线接单即动，1小时内曾都区生态环境分局、曾都区住建部门联合赶赴现场，取样送检，第一时间反馈结果。对烈山大道慢行系统改造夜间施工扰民投诉，承办单位闻诉即改，迅速调整作业时间。紧急工单2小时响应率100%—— 这背后，是“群众过节、干部过关”的自觉，是“宁可十防九空、不可失防万一”的担当。

同时，热线办理实行协同联动，打好“组合拳”。节前，一工地拖欠工资一案，曾都区人社局、工地管理部门联合至现场约谈，34件诉求一次性办结，工资足额到位；一养殖蜈蚣苗纠纷升级黄色工单后，分管领导亲自挂牌督战，最终全额退款并赔偿到位。

“坐在办公室里全是问题，走到一线去全是办法。”曾都区政数局负责人表示，将持续把热线打造成党和政府与群众的“连心桥”。