随州日报讯（通讯员孙强）近日，曾都区政数局联合市场监管及司法行政部门组成考察组，赴咸宁市市场监督管理局考察学习消费纠纷一体化处置工作经验，重点调研12345热线工单分派后“12315”快速反应机制和多元化解平台建设，为曾都区筹建市区一体消费纠纷调解委员会汲取“咸宁智慧”。

咸宁市打破市区两级层级壁垒，组建20人主城区集中处置专班，分7组24小时待命，构建起一套集中处置架构，相关快处机制获全国推介。考察组重点了解了咸宁市“1+4+3”多元化解体系。

座谈交流中，考察组成员围绕调解组织编制配备、考核激励机制、疑难复杂纠纷办理等热点问题现场提问。咸宁市市场监管局一一作答，并分享了行政调解、人民调解、协会调解、社会调解“四调联动”的实操经验。双方还就筹建市区一体消费纠纷调解委员会进行了深入探讨。

曾都区正推进市区一体化消费维权机制建设，前期已在涢水市场监管所试点“云端调解室”，在草甸子历史文化街区、白沙洲市场设立消费维权站，探索“5分钟到现场、半小时化解纠纷”的快速响应优化营商环境模式。

考察组表示，将认真借鉴咸宁的典型做法，破解区级调解力量薄弱、部门协同不畅、疑难纠纷分流难等难点，推动曾都区消费维权从“单一处置”向“协同共治”转变，切实把考察学习成果转化为优化消费环境、增进民生福祉的实际成效。