全媒记者  王聪莹 通讯员  马俊宇  张萌萌

“太感谢你们了，是你们的细致负责帮我保住了价值十多万元的财物，真的太暖心了！”9月27日下午5时，在随州南站服务台，市民李慧贤女士紧握着工作人员的手连连道谢。这件“完璧归赵”的暖心事，是随州南站践行服务宗旨、坚守为民初心的一个缩影。

当日12时57分，G2173次列车准点抵达随州南站，旅客们有序乘降出站。两分钟后，随着列车驶离，客运员齐本元、申世江按惯例开展站台清站巡查，在站台区域发现一个黑色双肩包。两人第一时间捡拾背包，上报班组长，并开启执法记录仪全程音视频记录，随后开箱清点包内物品。

经清点，包内装有社保卡、驾驶证、贵重首饰、现金1万元等大量重要证件及贵重物品，价值较高。一旦遗失，将给旅客工作生活带来极大麻烦。

客运一班班长高雪峰接到上报后，迅速登记物品信息，多方核实比对旅客信息，主动联系失主李女士。此时，李女士已出站回家，尚未发现背包遗失。接到车站来电后，她才惊觉背包不慎遗落。得知背包被随州南站工作人员规范保管，她悬着的心终于放下，内心满是感激。

下午5时许，李女士专程来到随州南站办理认领手续。工作人员严格执行处置规定，细致核对身份信息、时间、车次、物品品名、件数等信息，确认无误后由失主签收，将背包完好交还。看到所有物品无一缺失、完好如初，李女士十分感动，多次提出赠送礼物、设宴答谢，均被车站工作人员婉言谢绝。大家纷纷表示：“为旅客排忧解难，守护旅客出行财产安全，是我们铁路工作人员应该做的本职工作。”

事后，李女士特意送来一面写有“心系乘客拾金不昧  热心服务品德优良”的锦旗，并手写感谢信，向齐本元、申世江两位工作人员表达诚挚谢意，对车站工作人员认真负责、拾金不昧的高尚品德和暖心服务给予高度赞扬。

一面锦旗，一封感谢信，承载的不仅是旅客的感激之情，更是对随州南站服务品质的认可与肯定。一直以来，随州南站始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，常态化开展服务提质、作风提优建设，以严谨规范的工作流程、温情贴心的服务举措，全力保障旅客安全、顺畅、舒心出行，用一件件暖心小事汇聚成文明出行新风，擦亮随州铁路文明服务窗口。