▲　“企业保姆”帮办小分队为湖北双剑鼓风机公司送证上门

▲　高效服务办实事，群众感谢送锦旗


通讯员  郝耀  潘亚玲

近年来，广水市聚焦企业群众急难愁盼，持续擦亮“企业保姆”帮办品牌，深化“高效办成一件事”改革，引入AI智能服务，推动政务服务综合改革，从“能办”向“好办、易办、快办”全面升级，不断提升企业和群众的获得感、幸福感。

企业保姆帮办小分队  主动上门，精准服务暖企心

今年以来，广水市政务服务中心“企业保姆”帮办小分队常态化开展上门服务，落实帮办代办机制，助力企业项目建设提速增效，收获企业广泛好评。

针对湖北双剑鼓风机股份有限公司智能工厂项目、湖北巷醇香酒业有限公司黄酒项目、湖北众擎新材料科技有限公司高端金属深加工项目，“企业保姆”帮办小分队主动靠前服务。帮办小分队联动相关部门，全程帮办代办，整理申报资料、提交审批申请。企业所需证件办结后，工作人员第一时间送证上门，实现企业办事“零跑腿”。

过程中，帮办小分队实地跟进项目进度，梳理后续审批事项、明确办理节点，精准破解企业办事堵点难点。此项服务既解企业燃眉之急，也彰显广水政务服务的速度与温度。下一步，当地将持续深化“企业保姆”服务，拓宽服务覆盖面，优化营商环境，助力项目早落地、早投产、早见效。

“高效办成一件事”综窗  一个电话解难题，锦旗映照为民初心

近日，市民杨女士将一面印有“高效服务办实事，贴心为民解难题”的锦旗，送至广水市政务服务中心“高效办成一件事”综合窗口，感谢工作人员的暖心高效服务。

此前，杨女士致电咨询灵活就业养老保险缴费时长，工作人员李庆玲未简单转接电话，当场快速核实并告知相关信息。沟通中，得知杨女士更换身份证后，“鄂汇办”APP无法登录，多处办理未果。虽不属于本职业务，她仍主动接手处理，快速完成账号重置。同时，她通过微信截图标注，细致指导杨女士线上社保缴费操作，切实解决群众难题。

一面锦旗彰显为民初心。广水市政务服务中心持续深化政务服务改革，工作人员立足岗位，将群众小事当作大事办，推动政务服务提质增效，让服务既有速度更有温度，不断提升群众获得感与幸福感。

AI赋能  全天候智慧客服，政务服务“不打烊”

广水市积极推进人工智能在政务服务领域的应用。接入DeepSeek大模型，搭建广水市政务服务知识库，归集整编2004项全量政务服务事项，接入线上的微信公众号和线下的机器人、触摸屏、电脑等终端，打造了7×24小时的AI“客服”。

群众办事咨询不再受时间限制，常见问题即问即答，复杂问题精准引导，政务服务智能化、便利化水平大幅跃升。

深化政务服务中心综合改革  夯实高效服务根基

广水市认真对照《湖北省推进政务服务中心综合改革工作方案（试行）》，逐条分解任务，制定重点任务落实表，确保改革高标准落地。在资源整合上，深入十里便民服务大厅调研，推动十里便民服务大厅业务整合至广水市政务服务中心，同步启动镇、村两级便民服务场所整合工作，推动跨区域、跨层级资源统筹。在场所建设上，严格落实党政机关过紧日子要求，从严把控改造提升，优先完善无障碍设施、自助服务等便民功能，坚决杜绝“形象工程”，确保每一分钱都花在刀刃上。

下一步，广水市政务服务中心将坚持以综合改革为牵引，聚力“企业保姆”帮办小分队、“高效办成一件事”、AI智慧政务三大抓手，持续优化服务链条、创新服务模式，以政务服务软实力筑牢营商环境硬支撑，为全市经济社会高质量发展提供坚实保障。

《随州日报》（2026年09月25日04版）