随州新闻网讯 (通讯员 钱虹宇)近期,随州市烟草专卖局(公司)卷烟营销中心立足规范客户服务,积极组织推进开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,致力提升营销服务水平,切实提高客户满意程度。
“真心”内驱转观念。从转变内部人员服务行为入手,开展制度规范学习、组织交流探讨,完善细化措施,进一步深化全体营销人员对客户服务理念的理解,为规范服务行为、升级服务模式打下思想基础;“狠心”自剖强规范。针对日常服务中存在的问题,深入剖析根源,辨证施治,排查风险、堵塞漏洞、约束行为,进一步扎牢制度的“笼子”,以自我规范带动零售客户守法经营;“用心”服务提质量。深化新技术、新手段应用指导,提高客户诉求响应速度,针对档位划分、货源投放、网上订货、终端建设等客户关注的焦点问题,加强宣传解释,取得客户理解与支持。