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社会·法治
平凡岗位显担当——记工行随州淅河支行客服经理胡阳杨
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发布时间:2022-1-18 08:55
来自: 随州日报
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随州日报特约记者 吴财荣 通讯员 龚萱
她是一名新入行员工,用真诚灿烂的笑容,默默耕耘在平凡的岗位上;她是一位业务知识能手,专业技能精湛,将务实严谨的作风传递给身边的同事;她是一位窗口服务明星,对待客户耐心细致,把满满的爱心倾注在事业上……她,就是工行随州淅河支行客服经理胡阳杨。用心服务
身为一名刚入职的新人,胡阳杨积极主动地向老员工请教复杂业务流程,将点滴的业务操作要点、业务风险点详细记载于工作日志中,为日常业务知识积累做支撑。
2021年11月20日,一位老大爷来办理批开存单取款业务,客户神色黯然,经耐心询问得知,存款人为其已故的儿子。
为了安慰客户,胡阳杨在用心用情与老入言语交流之间,迅速完成了“双人审核资料”,同时细心地在相关证明上批注“双人核实,业务真实有效并加盖个人名章”。接着,她保持高度清晰的思维,对相关信息进行联网核查、查询存款人账户余额,积极与当班运营主管沟通,查阅相关文件依据,确认已故存款人在工行金融资产不超过1万元人民币,符合办理已故存款人小额存款提取业务条件,最后让继承人填写承诺书,在系统内顺利通过了远程授权交易,启用了该笔批开存单业务。
老人接到支取的款项后,神色已然宽慰了不少,连声向胡阳杨道谢。勤奋好学
胡阳杨始终把业务学习和知识储备放在首位,只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,通晓每一个细节,不断开拓视野,提升综合素质。
每日晨会、夕会、周会,她积极向同事分享自己的新业务体验,将自己通过点滴积累的业务经验分享给同事的同时,更是进一步加深了自己对该项业务的熟练度,以便于下次能够更加准确、快捷地为客户办理业务。
为积极适应岗位,胡阳杨利用别人休息的时间学习岗位知识,学习工行产品知识,总结产品营销技巧。为更好地营销客户,她利用周末休息时间加班做好每笔信用卡、贷款等业务,还主动抽空到网点把自己所学到的知识,毫无保留地传授给新员工,带领他们争先创优。履职尽责
作为一线员工,除了快速准确地办理业务外,胡阳杨热心对待每一位客户,耐心细致的服务使她与客户之间建立了良好的关系。同时,她注重对客户展开温情营销,向客户详细介绍手机银行、二维码及信用卡等金融产品,并不断利用周末的时间上门解答客户的各种疑难问题,及时解决客户的困难。
半年来,每每遇到客户前来营业网点,总是会听到熟悉的客户问一声:“咦,那个小胡呢?她今天没当班吗?”言语之间充满了客户对她的信任和认可,她也是在客户的赞许声中不断在厅堂来回穿梭,为客户提供热情周到的服务。
胡阳杨坚持客户至上,对待客户就像对待自己的家人、朋友,用心去服务。在做好本职工作的基础上,进一步提高专业技能,完善服务品质。如今,她正在一步一步经历从初入职场的“小白”到“独当一面”的角色转变。
在胡阳杨身上,每一项看得见的成绩,都蕴含了无数的辛勤付出。在她心中,金融工作不仅仅是谋生职业,更是一种毕生热爱的事业,是她一生执着的追求。
(责任编辑:隋意 新闻热线:0722-3318927)
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