随州网讯 通讯员 王 琴 何宗丽
今年以来，随州市随县人社局紧紧围绕“亲民、为民、便民、利民”的服务宗旨，以硬措施优化民生软环境，不断简化流程，优化服务，提高效率，以群众满意为工作根本要求，打造出“一站式”办理、“大窗口”全新贴心服务模式，迎得了广大群众的一致好评。
放姿态，强化服务意识。随着党风廉政建设活动深入开展，强力推进窗口单位转变作风行动，以“守纪律、讲规矩”活动为载体，强化工作人员的协调配合意识、优质的服务意识和高度的工作责任感，并要求每位工作人员在工作期间坚持实行 “来有迎声、问有答声、去有送声”，坚持推行 “五心”，即：收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。坚持落实领导干部轮流值班解疑答惑，坚持开通“老、弱、病、残、孕、急”办事“绿色通道”，始终做到以严格的工作作风、温和的语气、亲切的手势，树立良好形象。
放流程，提供优质服务。利民之事，丝发必兴。随县人社局在业务办理上实行部门联动、职能协调、一窗多能、综合受理的方式，对涉及就业备案、参保缴费、失业备案等方面多项业务进行全面整合，实现了对五大社会保险 “一票征收”、“统一稽核”、“一站式”综合服务大窗口的全新综合服务模式，为社会公众提供便捷的服务。并将每个工作人员的工作职责、服务承诺进行公示，接收群众监督，严格执行首问首办责任制和一次性告知制度，给群众服务提供有力保障。只要是有利于群众办事的事项，该局全部大力推行，使群众在窗口办事少跑一回路、少排一次队、少等一分钟，最大程度地减少群众负担。
放职能，提升办事效率。在公共服务大厅的电子展牌上展播各窗口职能服务信息，让一目了然代替了求职者的不断询问。在办事大厅安装了触摸查询机，显示屏上分别设置了招聘单位的简介、政策法规、办事指南等六个栏目。群众点击服务项目，可显示出人才招聘、就业失业登记、职业介绍、就业培训、小额担保贷款等菜单，方便群众自主办事。并为用工量大、用工信誉好的企业单位设立了8个独立的 “招聘间”，加强了区域劳务合作关系，避免了求职者来回奔波，节约了时间成本。
重管理，强化纪律守规矩。人社部门作为直接为人民群众服务的政府工作部门，政策性强，社会关注度高，以守纪律讲规矩及党风廉政宣传教育月为抓手，突出人社部门特色，重点抓好干部教育引导、机关规范管理、绩效目标考核、窗口改进作风行动，强化干部职工“守纪律讲规矩”的底线意识，将其养成一种习惯，使之成为一种常态，自觉将“三严三实”内化于心，外化于行，一门心思干事创业，服务民生。同时将专题教育学习活动情况纳入年度目标责任考核，增强干部职工遵纪守规的服务自觉性。
重素质，敢于创新做表率。通过人社大讲坛、道德讲堂、廉政教育专题学习、主题歌唱比赛活动、定期上党课等形式，开展业务学习和廉政教育，使全体工作人员树立了正确的权力观、价值观、地位观和利益观，引导党员干部讲党性、争先锋。深入开展了全体党员干部主动亮身份，郑重提承诺，认真履职责，领导干部以身作则，主动适应党风廉政建设新常态，带头落实了党风廉政建设主体责任，带头维护党纪党规的严肃性，带头坚守廉洁从政底线，严格执行党纪党规，以上率下作好表率。
重监督，营造氛围创佳绩。进一步完善机关管理制度，优化工作流程，强化执行情况的监督，确保从源头上抓好作风建设；突出问题导向，强化内部审计，完善内控机制，提升系统财务管理规范化水平；建立平时考核和年度考核相结合的个人评价机制，激励工作人员干实事；群众可通过窗口设置的意见箱、举报电话对从事与窗口有关业务的工作人员进行监督；建立窗口廉政纪律、工作纪律、工作奖惩制度，定期组织服务对象对人社局的服务质量进行评议，切实提升文明优质高效服务。
