通讯员 杨雪萍 张艳斌 胡 杰
    从农历除夕到羊年正月新年，在这阖家团圆的日子里，广水市供电公司200余名光满服务队队员却放弃了与家人团聚的机会，奋战在保电一线，守护着万家光明。 实现了“10千伏线路零跳闸、配变零烧损、服务零投诉”的三零目标，确保了广水市93万市民春节用电。
真心践行群众路线
    “必须跑好教育实践活动‘接力赛’，持续发力、久久为功，把群众路线落实到‘神经末梢’，以作风建设新成效推进 ‘两个转变’。”党的群众路线教育实践活动中，广水市供电公司党委达成了高度共识。
    按照地方政府“三万”工作要求，广水市供电公司扎实开展帮扶工作。节前，光满服务队上门服务孤寡老人、空巢老人、“五保户”等困难客户500余次，发放安全用电宣传资料23000余份，消除室内用电隐患200余起；情暖农民工，开辟“绿色报装通道”，加快报装进度，完成居民报装1836户，为返乡人员解决家中用电难题200余件。
    广水市供电公司将低电压整治作为惠及民生的的重要切入点和出力点，确保老百姓用上合格电和放心电。春节前夕，该公司共消除设备缺陷70处，清理树障15000多棵，改造低电压台区50个，新增配变105台，调整配变三相负荷及档位89台。
    下一步，广水市供电公司将牢牢把握省公司每年在中低压电网上投资100亿元的机遇，把项目投到关键处，有序有力推进电网协调发展，同步解决高峰用电时期的隐性低电压问题。
用心守护万家灯火
    把空调开上、电灯点上，一家人围坐在一起聊聊家常、看看春晚、摇摇红包。羊年除夕不差电，广水市民这个年过得团团圆圆、喜气洋洋。
    除夕夜，200余名光满服务队队员坚守在值班岗位，17支应急抢修队136人在集结待命，应对可能出现的电力故障。这天，广水市供电公司总经理刘明善奔赴各基层单位慰问一线员工、了解保电动态，三餐都没能吃上热饭，全靠一桶泡面解决；运维部主任程金水的35岁生日和往年一样是在调度台度过的，没有鲜花和蜡烛，有的是保电的专注和认真。
    除夕夜，光满服务队共受理故障抢修24笔，较上年下降47%，按时到达率和故障排除率均为100%，客户回访满意率100%；未发生服务投诉和10千伏及以上电网、设备事件，城区配网实现“三零”目标。
    保电工作功在平时，2014年伊始，广水市供电公司对21条高故障线路进行专项整治，清理树障、开展登杆检修，共完成40台老旧柱上开关大修，193台老旧跌落保险大修，5860个老旧瓷瓶更换，791处10kV电杆校正，144处接地网进行改造，跳闸率同比降低43.48%。
    自腊月起，每晚7时至9时，光满服务队队长左光满都会和同事们一起在应山城区的大街小巷穿行，开展负荷测量及红外测温工作，仔细排查整改隐患。
贴心开展供电服务
    “便民服务卡既贴心又暖心，过年用电有问题，一个电话打过去就成了！”2月10日，广水市余店镇金盘村柏树湾返乡村民杨宏拿着管片电工送来的 “你用电 我用心”便民服务卡开心地说道。
    节前，光满服务队共宣传发放 “你用电我用心”便民服务卡5万余张，在2000多个公变台区上张贴便民服务卡，搭起与客户沟通的连心桥，确保供电服务“零距离”。便民服务卡上印制有台区管理员姓名及电话、供电所24小时值班电话、维护班长电话、供电所长电话，以供客户出现用电问题时及时拨打。同时，对节日期间供电所营业时间做好公示，并安排相关人员值守，确保优质服务 “不休假”、“不打折”。
    2014年，广水市供电公司投入资金7000余万元，对辖区内11个供电所开展集抄改造。截止2015年1月25日，该公司全面完成低压采集改造任务，低压集抄改造上线户数达到28.45万户。如今，工作人员坐在采集运维班轻点鼠标，就可以查询客户电量，快速发现用电异常，避免给客户带来损失。
    你用心，我念好。“老百姓的心是敞亮的，你心里有他们，他们的心里更有你。”光满服务队队长左光满总是这么跟队友们说，“咱们更应该把客户当家人，把服务当家务。”