研究表明，公众在舆情危机期间，获得的信息越多，对有关部门的信任度就越高。只有公开、透明，以清晰信息克制模糊信息， 才能避免谣言，主导舆论。美国心理学家奥尔波特提出过一个传播学的著名公式：流言流通量=问题的重要性×证据的暧昧性。在我们引导舆论或者简单说就是跟帖回复的过程中，一定要重视清晰信息的必要性，充分利用所在单位掌握的清晰信息，做好公开透明。

一旦出现谣言惑众的情况，组织在舆论上处于被动局面时，只要改变封锁消息、保持沉默的驼鸟做法，提高透明度，加大信息量，以清晰信息克制模糊信息，就能很大程度上控制谣言，改善被动局面。比如说前段时间的辽宁城管打人，在事发24小时内，在官方回复、引导、评论里面都是模糊信息，正在调查、对当事者已经严肃处理、发布道歉，那么处理的谁，名字职务呢？按照什么规定进行的处理？处理的具体结果呢，道歉内容呢？都模糊掉了，结果了第三天负面信息开始发酵了，最后上了焦点访谈，造成了巨大的负面影响，而且当然该处理的还是严肃处理了，但早处理几个小时可能结果就会不一样，有时候我们在面对舆情的时候没有底气也缺乏正视错误的勇气。

当然这中间有些信息也不是说能够一味的做主去说去做的，但是在尽可能的范围，我们要在引导、评论的过程中信息尽量具体化、清晰化。舆论媒体在这个时候就不能一味跟风，官方媒体要起到了带头公开、透明，使起到减缓解舆情发酵，矛盾激化作用。在自媒体时代，堵已经逐渐失效，梳才是我们发展的方向，在百姓越来越熟练的掌握网络手段的时代，这也是唯一的方向。

作者：皮小辰