记者王璟天、特约记者李明清、通讯员祝文平报道：“医生的服务态度很好，对病人很贴心！”9月3日，广水市武胜关镇冷棚村村民何芳对前来走访的广水市第二人民医院工作人员说。前不久，何芳因病在二医院住院治疗，得到了该院医务人员细致入微的照顾，她多次提出要请相关医务人员吃饭被婉拒，悄悄送给医务科负责人的1000元红包也被退回。
围绕患者提出的关于医德医风、物价收费、住院环境等五大类55个问题，广水市二医院建立工作台账，立行立改。该院成立医德医风督查专班，重点督查上班不在状态、服务态度恶劣、工作责任心不强等行为。目前，已通报违规人员23人次，处罚2000余元，对2名科室主任进行了诫勉谈话。
针对患者反映的乱收费问题，广水市二医院对全院收费项目进行了清理，并将所有收费项目、标准、依据等事项面向患者公示，广泛接受监督。对患者举报的乱收费行为，该院不遮掩、不护短，坚决予以清查处理。今年5月，经调查核实，该院对脑血管专科违规收费的一名医生进行了严肃查处，报请市纪委给予该同志党内严重警告、罚款22500元的处分。
为了提升医疗质量，该院定期对医务人员进行业务培训和考试考核，并与北京、天津、武汉等地的知名大医院建立了长期医疗业务联系，聘请知名专家教授来院坐诊、带教，培养业务骨干和学科带头人，医院的医疗服务能力不断增强。
该院多方筹措资金，对病房、食堂、厕所等设施进行改造、改建，努力为患者营造良好的诊疗环境。该院还健全了患者走访、回访，患者评医生、评护士、评行政科室等工作机制，把对医务工作的评价权交给患者，充分听取患者的意见、建议，进一步密切了医患关系。该院8月底在患者中开展的调查结果显示，综合满意度比上月提高了近5个百分点。
