通讯员 付 雯
一滴水映像一个世界，一个窗口折射一种情怀。窗口单位是人社部门直接服务百姓的“小窗户”，也是联系人民群众的“小桥梁”，服务态度、服务质量的好坏直接关系着百姓福祉。随县人社局以改进窗口作风专项行动为抓手，围绕群众需求，规范服务行为，敞开小窗口，服务大民生，用实际行动回答了“我是谁、为了谁、依靠谁”。
严明纪律 让“作风细菌”无处藏身
“厉民之事，毫末必去。”针对窗口单位专项整治中发现的具体服务问题，特别是那些不易察觉的细节性问题和带有长远影响的制度性问题，随县人社局明确“禁止工作日白天饮酒、禁止服务场所吸烟”等“20个禁止”窗口单位通用纪律要求，提出“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。全面实行亮明身份、亮明承诺、亮明标准“三亮明”，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”，落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制 “五制度”，向“作风细菌”、“行为污垢”亮剑，力求让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。
规言矩行 让窗口服务充满“人情味”
“您好，请问您办理什么业务？”看到有群众到来，随县人社局社保大厅的工作人员迅速起身，微笑着接待前来办事的群众。“您的手续已办好，欢迎您再来。”不到5分钟，随县人才服务中心窗口工作人员就将这项高校毕业生就业见习手续办理完毕。“别着急，我来帮您联系”，“不客气，这是我们应该做的”……一股股暖流拂面而来。这种温馨的变化是随县人社系统推行文明用语的一个缩影。
随县人社局在全县人社系统窗口单位大力推行以一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送为内容的“六个一”服务，列举出50条业务窗口文明用语，工作人员实行挂牌实名制服务，要求服务人员做到语言规范，服务到位，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿势具有亲和力，做到多一分主动、多一分热情、多一分关怀。这些全新的服务方式一推出就拉近了和群众的关系。其实，把老百姓当成自己的父母、兄弟姐妹，带着感情换位体验，老百姓自然会看在眼里、记在心里。
“当时我在想，如果这事发生在我爷爷身上，其他人员也会热情相待的。”来自社保局的薛华玲说到。来自万福店农场凤凰山的一名退休老人由于半年都没有收到退休金而到社保服务大厅大声质问，面对老人的质问，小薛耐心解释，并且提供记录他看，老人仍是半信半疑，在得知老人的子女没在身边，自己独自生活的情况下，小薛陪同老人去了银行。最终查实，由于老人更换了预留在银行的手机号码，所以未能收到退休金到账短信。事情解决后，老人激动地称赞政府好，大厅服务好，这平凡而感人的画面，让服务充满了“人情味”。
服务直通 让惠民措施“量体裁衣”
来自淮河的小李，长年在外打工，因要照顾重病的亲人而回到随县，却一直找不到合适的工作，到公共就业服务中心办理失业登记证，工作人员张鹏在为他办理证件的过程中得知他的困难后，不厌其烦为其推荐岗位，还主动“送岗”上门，为他联系了一份工作。
县人社局以窗口和信息平台为依托，重点围绕就业、城乡居民养老保险、工伤保险、劳动合同签订和劳动监察维权等方面政策，通过印发宣传材料与群众进行面对面“零距离”的宣讲、答疑，把职业介绍、企业招聘、五险核定、劳动年审等工作延伸开来，主动送“政策”进企业、送“技能”到职工、送“便利”给群众，让服务对象足不出户就能享受到优质、高效、快捷的服务。
拿着政策宣传手册的小李兴奋地说：“以前找工作，真有种大海捞针的感觉，岗位很多，适合我的难找。前几天公共就业服务中心的小张上门为我推荐了一份工作。这不，今天我特地来这里‘上上课’，学学政策，看看对咱技术工有啥好优惠。”
打破常规 让上班时间满足“百姓需求”
随县不少乡镇居民有赶集传统，热集时，集市上摊点全开，交易活跃；冷集时，村民大多留在村里，从事农业生产。
一般群众来赶集会顺带办事，这反映在基层人社服务窗口上，就出现了这样的现象：热集时办事群众多，冷集则相对较少。“一般情况下，热集办事群众要比冷集多一倍。”唐县镇人社服务中心主任龙全喜说到。
县人社局针对部分乡镇冷热集办理城乡居民社会养老保险业务的实际情况，及时对乡镇人社服务中心的上班时间进行调整，在热集时提前一个小时上班，以满足群众办事的需求。
通过开展改进作风专项行动，随县人社系统窗口单位发生了显著变化：为群众准备的便民设施多了，微笑和礼貌用语多了，主动性服务多了，冷言冷语绝迹了，争吵埋怨消失了，投诉举报减少了……群众说：“跑腿少了，话好听了，事儿好办了，服务都能上门了。”窗口单位工作人员说：“和群众交流多了，联系密了，感情深了，工作更加充实了。”社会舆论关注多了，认同多了，凝聚的正能量也多了。
