尊敬的市民朋友：
    出租汽车是城市客运交通的重要组成部分，也是市民朋友们出行代步的交通工具，与市民朋友的生活息息相关，出租汽车服务质量的好坏直接关系到市民朋友的切身利益，也关系到城市文明形象。近年来，我市城区出租汽车行业在广大市民朋友的关心下取得了长足的进步和发展，车容车貌、服务水平及行业整体素质有了很大的提高，广大出租汽车司机热情服务，礼貌待客，日夜忙碌，迎送八方宾客，为方便群众出行和服务我市经济社会的发展贡献了力量。但出租汽车服务及管理也有不尽人意的地方，出租汽车乱收费、送客不打表、拒载乘客、遇到节假日和雨雪天气随意涨价、服务质量差等问题依然较为突出，既损害乘客的利益，也影响了我市的文明形象。为进一步加强出租汽车管理，规范经营行为和客运市场秩序，我处制定以下措施进行整治，在此向市民朋友公布。
    一、发放《致市民朋友的一封信》和《乘坐出租汽车告知卡》，告知市民乘车的权利和义务、出租汽车违规后投诉举报的方式方法，引导市民提高维权意识，加强群众对出租汽车行业的监督。
    二、增强执法力量，严格执法监督。在出租汽车管理所下设两个执法管理队，一队负责新火车站出租车经营秩序管理，一队负责城区不间断巡查，加大管理力度。
    三、开展联合执法。配合物价部门从严查处和打击出租汽车乱收费、随口喊价等价格违规行为，由物价部门按价格管理规定处以2000元至5000元的处罚，并进行曝光，规范出租汽车收费行为。
    四、严格出租汽车服务质量信誉考核。对出租汽车违规经营行为，除按《湖北省出租汽车客运管理办法》、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等法规规章从严处罚外，严格按照《湖北省出租汽车服务质量信誉考核办法》的规定给予扣分处理并进行培训学习，扣1分培训学习一天，扣2分培训学习2天，以此类推。
    五、重点部位重点管控。针对出租汽车往返火车站等偏远地区经营不打表、乱收费等市民反映强烈的问题，实施无假日值班制度，周六、周日及节假日出租汽车管理所两队轮流值班，对火车站等重点部位进行监管。
    六、实行出租汽车违规行为有奖举报制度。向社会公布举报投诉电话，对出租汽车违规行为，群众举报查实的，给予一定奖励，鼓励市民朋友积极参与出租汽车管理，争取群众的支持，发动全社会共同参与打击出租汽车违规行为。
    乘车你我他，文明靠大家。出租汽车经营管理行为请市民朋友监督，良好的运营秩序靠大家共同维护。在此，我们也真诚的希望市民朋友在乘坐出租汽车时做到以下几点：1、树立文明乘车的观念，自觉按计价器显示的金额付费，不要同出租汽车司机议价。2、养成查看“出租汽车服务质量监督卡”的习惯，记住车牌号码、司机姓名和索要乘车发票。3、要有维权意识，遇到出租汽车违规应掌握相关的证据进行投诉举报或拒付车费，同时配合管理部门调查取证。4、当您遇到出租汽车乱收费、随口喊价等价格违规行为应向物价部门投诉，投诉电话0722-12358，遇到不打表、拒载、拼客、甩客等违规行为应向市客管处投诉，电话：0722-96595-2。5、充分了解出租汽车违规经营的危害性，积极举报出租汽车违规经营行为，积极参与和支持出租汽车管理，共同打击出租汽车违规经营行为。
    市民朋友们，希望您一如既往的对出租汽车管理和发展给予关心和支持，参与对行业的监督，让我们携起手来共同努力，营造公平竞争、规范有序的出租汽车运营秩序，促进城区出租汽车行业健康发展，为服务“神韵随州”和“圣地车都”战略做出新的贡献！
随州市城市客运管理处
    2014年4月18日