本报记者 毛传荣 通讯员 陈申杰 丁小琦
    物流配送是烟草服务客户的窗口。
    透过这个窗口，可以窥见烟草 “国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，可以窥见烟草 “视客户为上帝”的服务理念，可以窥见烟草作为国家垄断行业放下架子的姿态，还可以窥见烟草人爱岗敬业、不怕流汗、快乐工作的职业精神。
陈智敏：简单的事情认真做
    陈智敏是市烟草配送中心一名普通的送货司机。他外表看起来比较朴实，工作起来却是精神十足。
    每天早晨6点，陈智敏会准时到达公司，装烟、点数、核对送货单，严格按照送货顺序码好卷烟，以便在送货过程中能以最快的速度将烟送到客户的手中。装货完毕后，签字确认，点好清单，拿好客户名单，整个动作一气呵成。随后，一天的送货便开始了。
    十余年的送货经历，陈智敏对每家客户的情况都了如指掌，客户对他的习性也非常清楚，只要听到几声汽车喇叭响，客户就知道送烟来了。这时，陈智敏已提前将客户的烟准备好，交接中一定会提醒客户根据单据点好数量。
    简单的事情重复做，重复的事情认真做，这是陈智敏坚守的信条。他常说，送货看起来很简单，要做到让客户满意却不那么容易，送货过程中尤其不能出差错，遇到不确定的情况一定要仔细的核对，这要成为一种工作习惯。
    在陈智敏看来，客户的事就没有小事，送货是直接跟客户交流，代表着烟草的形象，一定要保持良好的服务意识和服务态度。碰到那些身体有残疾或者年纪较大的客户，陈智敏会主动的去帮助他们。对于客户的疑问，比如为什么今天晚到了，为什么有的烟订不到，陈智敏是有问必答，从不厌烦，并及时的将他们的问题反馈给客户经理，这让客户对他留下了很好的印象。
陈胜：辛劳中收获快乐
    在20多年的烟草职业生涯中，陈胜干了8年的送货司机兼送货员。豁达的性格，对工作的执着与热爱，让他赢得了领导的信任、同事的钦佩、客户们的称赞，多次被评为先进工作者和优秀驾驶员。
    烟草送货是个辛苦活儿，很多同志不愿在这个岗位上工作。然而陈胜的感受与众不同，他说：“有苦、有累、有快乐，无论别人如何评价，我始终不忘自己肩负的责任与使命。”
    “晴天一身灰，雨天一身泥，冬天一身寒，夏天一身汗”，这是对所有送货人员最准确的描述。无论是刮风下雨，还是酷暑严冬，送货不会停止。每天早晨天不亮起床，准时到仓库装烟开始送货和无准确的下班时间是送货人员没有规律的规律。他自然也不例外。
    全市共有85条送货线路，17个送货班组，送货客户达7600余户。陈胜负责距离最长的随县淮河线，200公里的线路，客户458户，平均每天要送90多个客户的烟，且绝大多数都在偏远的农村，工作量可想而知。在农村存款尚不方便的情况下，他每天还要收几万元的货款。遇到道路不通和在小巷里经营的客户时，要靠肩扛手提将客户订购的卷烟送去。为了不耽误定时送货，他总是饥一顿，饱一顿，吃馒头或饼干充饥是常有的事。很多时候，当带着疲惫的身躯回到家时，才发现自己的衣服被汗水浸湿后出现的白硝象地图一样。有时，因为太累，回家后根本不想动，倒头就睡。
    虽然苦，虽然累，但每当看到客户收到卷烟会心一笑时，每当帮助客户解决问题得到赞许时，每当与客户因新品牌上柜做解释工作打趣哈哈大笑时，他心中总有一种说不出甜。此时，他的心中总是暖暖的，所有的疲惫似乎顷刻间消失得无影无踪。
夏定旭：爱岗敬业不言愁
    夏定旭2003年进入烟草行业，至今作为一名送货司机已经十年了。
    常年与客户打交道，夏定旭与客户之间已然形成了默契，好比同事之间，是一种坚固的合作伙伴关系。他从来不会讨巧，把货集中下在哪一家，然后让客户去某某处领烟，每天送货必定会将烟送至客户手中，哪怕要绕很远的路只送一两家的烟。
    夏定旭常常讲，送货是件很单纯的事，只要准时将烟送至客户手中工作就算完成了。他从来没有抱怨过工作辛苦，即使有时候送货到很晚错过了饭点还要饿着肚子继续送货，即使天气炎热的时候满身大汗还要顶着太阳一家一家送到位，即使冰天雪地也要冒着寒冷露出双手点货找货搬货……其实这些在他眼里不算苦，他从中找到的乐趣是，一年四季可以观赏到不同田园风光，春天的鸟语花香，夏季成熟的葡萄油桃，秋天金黄的银杏和稻穗，冬天的雪山。
    夏定旭是一个特别好相处的人，他总会在不经意间照顾着和他一起送货的同事，天热的时候买水喝，一路上传授与这客户交流的技巧，帮着搬烟，出差错时帮着补救等等。夏定旭的热心肠还表现在对不相干的路人也经常会伸出援助之手，他会顺风搭载一下抱着小孩的妇女、劳作回家的老人，体谅妇女、老人的不易。
    就是这样一位普通的送货司机，十年如一日重复着单调的工作，却能保持如此高度的热情和积极的态度，这可能就是职业精神吧，他向我们诠释了爱岗敬业这四个字的真谛。