记者 毛传荣 通讯员 刘峰 陈申杰
    2013年，是湖北烟草“知音·三万行”（万名干部职工进万店入万户）活动提升年。市烟草专卖局（公司）以此主题实践活动为抓手，扎实践行群众路线，走基层、转作风、解难题，打牢群众基础，在整体工作上求主动，推动“卷烟上水平”。
站柜台，与客户心连心
    今年上半年，市烟草系统从机关到基层，从领导到职工，开展了一次站柜经营活动，帮助零售户卖烟，了解客户所需、所求，所忧、所怨，亲身体验客户经营的酸、甜、苦、辣，增进了与客户之间的感情。
    为零售户解决实际问题，消除实际困难，将卷烟经营户打造成为烟草的知音客户，是烟草人不懈的追求。
    部分客户反映烟草送货一件以下的烟没有纸箱，消费者购烟不方便。市烟草专卖局（公司）研究决定，统一定制方便袋，投资30万元印制方便袋一万余件，平均每个经营户200个方便袋，并及时的分发到他们手中。同时建立了问题解决跟踪机制，确保事事有落实、件件有回音，全年解决经营户实际问题36件。
    广大烟草职工带着感情了解情况，倾听客户呼声，了解客户诉求，通过一声声问候、一项项帮扶、一件件实事温暖了客户的心。
    联系人为空巢老人老蔡送药、打扫卫生、维护明码标价签，老人感动得老泪纵横，见人就说烟草客户经理是自己的“好儿女”；联系人包鳌频常常为一残疾困难客户送药品、帮助订货、站柜台，每次去时，联系户都拉着他的手高兴的说自己攀上了“好亲戚”……
访农家，与农民交朋友
    市烟草专卖局一班人高度重视驻村工作，把结对共建作为加强同人民群众血肉联系、关注民生、回报社会的重要举措。
    该局制定了“访民情、送政策、办实事、促发展”的十二字驻村工作方针。自2009年以来，驻村工作专班不间断地驻村开展工作，挨家挨户“拉网式”走访农户。坚持进群众门、握群众手、坐群众凳、说群众话、办群众事，增进同人民群众的感情。
    活动中，工作队员与群众同吃、同住、同劳动，与乡亲们促膝谈心、问需问计、共商发展，与农民亲如一家。广大农民倍受鼓舞，热情招呼，把心中的喜怒哀乐向工作队员倾诉；工作队员与农民的距离更近了，感情更深了，坚定了做好农村工作的信心，逐渐锻炼成惠农政策的宣传员、社情民意的调查员、为民办事的工作员。    几年来，全系统结对共建村达11个，其中，市局结对帮扶4个村（广水市吴店浆溪店、永兴、东湾村，曾都区张畈村），各县、市、区局结对帮扶7个村，市局每年拿出资金30万元作为扶贫专项基金，号召干部职工捐款10余万元慰问困难农户。近三年，市局用于结对共建村资金达130余万元，实施水利工程、通村公路等项目近百项，帮助特困户数十户，解决了村民的实际困难和未来发展问题。
下基层，与员工同甘苦
    机关为基层服务，后台为前台服务，把工作重心向基层倾斜，把关爱送给一线员工，是市烟草专卖局（公司）一贯的做法。
    转变工作作风，全体机关工作人员挂点包户，市局领导包县级局，中层干部包卷烟市场部，工作人员包经营户。工资与所包局、部、经营户业绩挂钩，把机关领导、中层干部的待遇与普通员工捆绑在一起。市县两级机关干部一月中要有两周到所挂点开展调查研究，与员工同吃同住同工作，深入客户了解情况，发现问题，解决问题。每位机关人员要拿出一半精力下基层，解决客户实际问题，为经营户排忧解难。
    今年，市局（公司）机关先后开展了一次上门普法活动和一次卷烟配送活动。机关人员同基层人员一道向客户宣传烟草专卖法及其相关的法律。在连续高温酷暑的情况下，局领导班子成员、中层干部参与跟车送货服务。在送货过程中，对配送人员送货、认签到位情况及客户服务满意度进行详细了解，进一步优化了送货线路，提高了配送效率，提升了服务质量。