通讯员 张 艳
对于不少随州人来说，“网格员”是个新名词。什么是网格化管理，可能也有很多人不了解，可随州城南新区一群年轻的网格员们用实际行动让社区居民们切身感受到了网格化管理提供的“零距离服务”！
随州城的南大门——城南新区环境优美、景色怡人，新农村建设小区星落棋布，随州最大的小区碧桂园也落户在城南。网格化管理工作启动以来，城南新区将辖区内水社区和前进社区划分为16个网格，每个网格配备了一名管理员，将网格员的联系方式通过发放联系卡、在小区张贴告示的方式告知社区居民，让网格内的居民在需要帮助的时候能及时联系到网格的管理员。
过去社区居民有诉求都须到社区找社区主任或社区干部，还得在工作时间才行。而建立了网格化管理模式后，居民有诉求就直接找网格里的管理人员，打个电话，不受时间、地点限制，到社区办事还可以预约。城南新区网格分中心主任张智琴介绍说：开展网格化管理后，每名网格员先由区网格中心选派的专职网格员对所有兼职的网格员进行信息采集、录入、月报等业务培训和技术指导，然后在网格站站长的引导下进格入户，挨家挨户扎扎实实地采集信息。
城南新区地域广阔、住户分散，特别是前进社区，网格员们下乡进田进行信息采集时，住户经常不在家，网格员们就利用中午晚上和周末的时间错时采集，加班加点勤跑路勤联系。经过一个多月的突击，共采集楼栋信息1518栋，房屋信息2130套，人口信息2468人，发现隐患7起，解决居民诉求9起，将隐患排查在格内，将矛盾化解在格内，将工作完成在格内。与此同时，城南新区网格分中心还积极实施 “信息反馈制”，建立群众诉求“当日受理，三天内反馈，一周内办结”的规章，实行“销号结案”管理，使居民诉求件件有落实，事事有反馈。
水社区第6网格内的居民黄娇娇前不久接过社区网格员帮助办理的计生服务证后，感动地说：“现在办事真是方便，打个电话该问的都问到了，事也帮我办好了，有如此高效的零距离服务，我们生活在这里真是有滋有味！”
