“病人躺在ICU急需缴费，银行卡密码锁住，人又不能出病房，实在不知道怎么办。”近日，随州市曾都区人民医院重症监护室外，患者家属焦急万分。

  患者正在ICU接受救治，无法亲自前往银行网点办理业务，银行卡密码锁定，医药费缴纳受阻，摆在家属面前是一道现实难题。万般无奈之下，家属向农行随州北郊支行寻求帮助。

  接到群众求助，网点第一时间启动特殊群体应急服务流程。既要严守业务合规底线，又要遵守ICU病区严格的管理规定，工作人员携带移动核验设备进入重症病房，在病床前仔细完成客户身份核验、办理意愿确认等全部必要流程。

完成现场核实后，工作人员立刻赶回网点开辟业务绿色通道，加急完成密码重置，第一时间将医疗费用划转至医院对公账户，为患者救治争取宝贵时间，解了家属的燃眉之急。

  老弱病残特殊群体办事难，是金融服务的重点攻坚方向。农行随州北郊支行始终把群众急难愁盼放在首位，不固守“客户必须到店办理”的固有模式，在牢牢守住合规风控的前提下，主动把金融服务延伸到病房、社区、乡村一线，打通特殊群体金融服务“最后一公里”，用有温度的金融服务，践行国有大行的社会责任。