8 月 27 日，随州市交通运输综合执法支队召开专题会议，传达学习 8 月 14 日全市信访工作专题调度会、8 月 21 日市局 2026 年 1-7 月 12345 热线暨信访工作专题推进会精神，复盘前期工作、研判当前形势，对执法领域信访及热线处置工作再部署、再细化，全力提升群众诉求化解质效。

会议指出，当前支队信访及热线办理工作整体平稳有序。今年以来，累计办理 12345、12328 政务热线及信访诉求事项 440 件，其中由投诉诉求转化为行政处罚案件 22 件。支队坚持源头治理、标本兼治，将前置监管作为压降信访总量的核心抓手，常态化开展交通运输 “打非治违” 专项执法行动，规范行业经营秩序、营造公平公正市场环境，有效规避因监管缺位、管控疏漏引发的信访矛盾。严格落实班子成员下沉调研机制，深入一线排查执法纠纷、行业监管等领域潜在隐患，倾听群众呼声、掌握基层实情，实现风险隐患早研判、早介入、早化解，从源头遏制信访增量、清零信访存量。

会议明确，要优化处置方式、规范办理流程，全面提升群众诉求实质性化解质效。工作中兼顾原则性与灵活性，坚决杜绝机械执法、刻板办件、流程化应付式办件行为，以接地气的沟通方式、务实真诚的工作态度做好政策解读、情绪疏导、矛盾化解，聚焦群众合理合法诉求，实事求是、对症下药，切实解决群众急难愁盼问题。同时，细化工单闭环办理机制，由支队七大队严把 12345 热线受理首道关口，各承办大队精准核查诉求内容；对非职责范围内工单，详实列明政策依据、退单理由，精准提出改派意见；对职责范围内工单，第一时间核查处置、沟通疏导。针对群众不满意的二次工单，严格落实分管领导审核复盘制度，逐条优化处置方案，切实提升群众满意度。

会议强调，信访和热线办理是交通执法部门联系群众、化解矛盾、展示队伍形象的重要窗口，必须持续提高政治站位、严守工作底线。全体干部职工要深入贯彻上级信访工作部署要求，深刻汲取典型案例教训，主动转变工作理念，切实增强做好新时代信访和热线工作的责任感、使命感。以高度的政治自觉、思想自觉、行动自觉，从严从细落实各项举措、压紧压实工作责任，以过硬作风筑牢行业稳定和民生服务防线。

下一步，支队将以此次专题会议为契机，压实工作责任、细化工作举措、健全长效机制，抓实抓细信访及热线办理各项工作，把矛盾隐患化解在基层、消解在萌芽状态，全力维护全市交通运输行业和谐稳定大局。（通讯员 黄华清、吴卓越）