全市12345热线高频诉求工作推进会召开
全力提升12345热线工作质效
持续增强群众获得感和满意度
随州日报讯（全媒记者张琴）8月19日，全市12345热线高频诉求工作推进会召开。市委书记马泽江出席会议并强调，要坚持以人民为中心的发展思想，动真碰硬推进高频诉求专项治理，全力提升12345热线工作质效，持续增强群众获得感和满意度。
市委副书记、市长胡志莉主持会议。
会议指出，12345热线一头连着党委政府，一头连着千家万户，是倾听民声、体察民情、化解民忧的重要窗口，更是检验基层治理效能的试金石。要站在讲政治、惠民生、促发展的高度，深刻理解热线工作内涵，研判数据、正视问题，靶向攻坚、标本兼治，全面推动热线工作提质增效、高频诉求稳步压降、群众满意度持续提升。
会议强调，要强化源头治理，压降诉求总量。主动靠前、关口前移，对高频事项实行常态化管控、周期性问题实施提前干预，构建全方位政策宣传矩阵，把工作做在前面、矛盾化在萌芽。要健全闭环管控，扛牢办单责任。严格实行首接负责制，落实“1-5-10”时限要求，实行蓝、黄、红“三色预警”分级处置，全面构建“受理—转办—办理—反馈—回访—督办—整改—提升”全链闭环管理机制，做到事有人管、解决到位。要深化数字赋能，推动治理前置。加快打通数据壁垒，推进跨系统联通、跨部门共享、跨层级联动，强化诉求数据深度分析应用，完善工单评价体系，推动治理方式从“经验判断”转向“数据决策”、从“被动响应”转向“主动预防”。
会议强调，12345热线工作是一项长期的民生工程，要聚焦标本兼治，健全长效机制。加大属地统筹力度，对跨部门、跨行业的疑难复杂诉求，及时会商，限时办结销号；坚持定期调度，及时预警问题、通报进展；完善绩效考核，将12345热线办理质效、知识库建设质量、群众满意度等核心指标，全面纳入各地各单位绩效考核和干部个人履职评价。
市领导陈兴旺、刘欲晓、孙杰出席会议。
