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网点“大体检”服务更优质 ——曾都区全面开展社保卡网点走访提质行动

分享到：发布时间：2026-7-11 07:35
来自: 随州日报
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　　通讯员肖龙超肖爽

　　近期，曾都区人社信息中心联合各镇（街道）网格中心，组成工作小组，深入辖区内各社保卡合作银行网点，开展全覆盖实地走访和服务评价。这次行动，不搞形式主义，不听长篇汇报，而是去一线看看网点的真实情况，听听群众的心声，把服务做得更扎实。

　　聚焦硬件升级

　 让服务“基础”更牢
　　在走访过程中，工作人员重点查看了各网点的设备配置情况。针对即制卡业务，检查组详细查验了制卡设备的色带、半成品卡等耗材储备是否充足，确保群众“来了就能办、办了就能拿”。对于人像采集环节，工作人员现场测试了高拍仪和摄像头的清晰度，并指导网点工作人员熟练掌握“码上拍”功能，避免因设备故障或操作不熟导致群众反复排队。针对部分网点存在的设备老化问题，工作人员现场提出了整改建议，要求银行建立耗材预警机制，杜绝“卡脖子”现象的发生。

　　聚焦服务细节

　 让群众“体验”更优
　　细节决定成败。此次走访特别关注了服务标识的规范性和指引的清晰度。工作小组要求各网点必须在显著位置悬挂“社会保障卡即制卡网点”标识，并张贴社保卡新办、补换及金融功能激活的全流程图，特别是要明确标注未成年人、行动不便等特殊群体的办理流程。“标识挂得再高一点，老人来了不容易看到”“流程图最好放在进门就能看见的位置”——走访中，工作人员现场指出问题，能当场整改的督促其立即整改。

　　聚焦特殊群体

　 让便民“温度”更暖
　　“群众行动不便，银行能不能上门服务？”这是此次评价工作的重点指标之一。曾都区人社信息中心强调，各合作银行必须建立完善的上门服务机制。在实地走访中，工作组详细询问了各网点关于上门办卡的预约流程和响应时效，要求大堂经理必须熟悉社保卡业务，对于网点无法办理的业务，要给予群众准确的指引，坚决杜绝“推诿扯皮”。此次联动，进一步压实了银行的社会责任，确保社保服务不留死角，特别是为老年人、残疾人等特殊群体打通了服务的“最后一公里”。
　　此次联合走访不仅是对全区社保卡服务网点的一次全面“体检”，更是曾都区深化“放管服”改革、优化营商环境的具体实践。曾都区人社信息中心将持续跟进问题整改，对不达标的网点进行重点督导，确保各项便民措施落实到位，让社保卡真正成为群众手中的“便民卡”和“连心卡”。

（责任编辑：海阔天空新闻热线：0722-3318927）

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