在江汉区花楼水塔街道，

老汉口文脉与百年商业在此交汇，

小店经济蓬勃生长，

人口密度大，群众诉求多元。

“最后一公里”怎么打通？

花楼水塔街道没喊口号，

踏踏实实做了三件事。

江先生第一次走进花楼水塔街道党群服务中心时，心里是没底的。他是来咨询公租房申请的，做好了“跑好几趟、等好几个月”的准备。

窗口工作人员张雪梅听完，没有说“这个不归我办”，也没有说“你回去准备材料再来”，而是问了一句让江先生愣住的话：

“您父母符合低保条件，要不要一起办了？”

主动发现、主动告知、主动协办。江先生还没反应过来，中心已经启动了“一门受理、协同办理”机制——内部流转、并联审批，全程帮他跑完了所有环节。

最终，公租房资格审核通过，低保申请同步获批。

江先生送来了两面锦旗。他说：“我没想到，一件事还没办完，另一件事就有人替我想到前面去了。”

在这个街道党群服务中心，像江先生这样的故事不是个例。“一窗通办”把所有业务揽进一个窗口，“一事联办”把群众要跑的多个部门合成一条线。“潮汐窗口”在高峰期加开，老年人专属窗口、柔性窗口、“办不成事”反映窗口都在默默运转。今年1至5月，这里累计办结了9605件政务服务事项。

“经常来我家，米啊油啊都是她们带上来。有时电梯坏了，她们就一层层把菜搬上来。”

说这话的是陶自荣，一位70多岁的老人。老伴身患多种疾病，42岁的儿子中风偏瘫10余年。但在前进社区，她并不孤独。

她有一个“姐妹团”——社区阳光志愿服务队。三位志愿者经常上门，买菜、取药、聊天。陶自荣说：“我儿子都知道，家里有事不慌，因为我有姐妹团。”

这群“姐妹团”的背后，是一套叫“时间银行”的机制。低龄老人服务高龄老人，每一次陪聊、每一次跑腿、每一次代取药品，都被记入“时间存折”。这些时间可以储存起来，将来自己需要时，兑换等值的养老服务。

“我们现在身体还行，能帮就帮一把。存下的时间以后自己也能用。”队长张玲这句朴实的话，道出了可持续互助的真谛。

仅前进社区，注册志愿者已超50人，惠及700余老年群体。

而科技，正在为这份温情加一道“安全锁”。作为全国示范性老年友好型社区和人工智能养老试点，前进社区投入60余万元，为77名重点老人配备智能监测床带、毫米波防跌倒雷达、AI语音呼救器等185台设备。

有一次凌晨2点，后台接到报警——智能床带监测到一位老人长达2分钟的呼吸暂停异常。工作人员立即联系家属送医，经检查发现心脏问题，老人及时做了心脏搭桥手术。

3分钟内响应、15分钟内上门处置，上半年已开展服务3万人次。

这样的养老服务探索，正在武汉更多社区落地。自2021年武汉启动人工智能养老试点以来，相关服务已覆盖30个社区和5家养老机构。与此同时，全市注册志愿者达343.6万人，也为社区居家养老服务提供了更多支撑。