法治日报全媒体记者 刘志月 刘欢
小区里没公共晾晒区，树木乱拉绳、随处乱晾晒。这曾是湖北省随州市曾都区西城街道草店子社区长盛苑小区居民的“心头大患”。
依托“家常点”基层群众议事平台，草店子社区邀请居民代表、业委会成员、物业工作人员共商解决之道。
最终经居民投票表决，将晾晒区域设置在小区空置场地，改造费用由小区住户均摊。
“现在大家再也不用为晾晒难题发愁了。”指着眼前的公共晾晒区，长盛苑小区业委会负责人邓峰笑着对《法治日报》记者说。
近年来，为破解老城区服务半径有限、阵地资源不足等治理难题，西城街道深化拓展“逢事说事、逢四解事”工作品牌，创新打造“家常点”基层群众议事平台，将“服务阵地”建立在群众身边，让基层治理更有温度、更具活力。
充电难，是长盛苑小区居民又一大难题。
“小区里充电位太少，晚上电动自行车没电，只能从家里扯长线下来充电，天天提心吊胆的。”居民李仕艳在“家常点”闲聊时，道出大家的困扰。
居民们纷纷附和，主动建言献策：“咱们小区每两栋楼之间都有闲置电动自行车停车棚，完全可以利用起来加装充电桩。”
在充分摸排调研、广泛征集民意的基础上，草店子社区最终确定改造方案，小区充电桩很快建成并投入使用。
“所谓‘家常点’，就是社区搭建的居民楼下能说话、提问题的便民小平台。”草店子社区工作人员魏爽说。
记者发现，“家常点”附近还设有“回音壁”，放着纸和笔，居民有些不方便说的，就写在纸上。
“以前遇到问题是绕着走，现在通过‘家常点’议事平台，实现社区、物业、居民、行政部门四方联动，有效提升了基层解事能力和凝聚力。”草店子社区党委书记黄成波说。
“家常点”并不只设在居民小区。
近年来，西城街道通过改建、租赁、共享等多元方式建成31个“暖新驿站”“邻里驿站”。
“‘暖心驿站·家常点’为外卖骑手、快递员等新就业群体提供休憩港湾，同时常态化引入心理咨询与法律咨询服务。”西城街道党工委副书记谢飞说。
苏红玲是“暖心驿站·家常点”的心理咨询师。
“我们设置‘解忧角’，让小哥们累了能坐一坐、聊几句；在社区里有心理咨询师定期驻点，培训了志愿者，能听他们说说话、排解排解情绪，让他们不把委屈带回家。”苏红玲说。
“相比传统的线下律所、政务服务大厅，‘家常点’更接地气、更有温度。”湖北神农律师事务所律师杨洪成为骑手们提供免费法律咨询，同时定期开展普法宣传，从源头化解矛盾纠纷。
去年11月，杨洪成接到一个外卖小哥电话求助：在送餐路上与机动车发生剐蹭。
杨洪成第一时间安抚对方，指导其报警并向外卖平台报备。经交警认定，机动车负事故全部责任，最终外卖小哥获得赔偿。
西城街道还将“家常点”议事模式与“人大代表在行动”“一线协商·共建支点”等工作深度融合，邀请社工组织、专业机构、职能单位多方参与，做到喜事共享、难事共商、愁事共办。
西城街道白云湖社区水泥制品厂小区属于老旧小区，地势低洼，排水管网老化堵塞。
居民到“家常点”反映该情况后，曾都区人大代表、白云湖社区党委书记裴海娥多次向上级反映，积极争取政策支持，最终推动小区纳入老旧小区改造项目。
项目是有了，管道走向和改造费用还得居民说了算。
今年3月，白云湖社区在水泥制品厂小区院里组织了一场“小院板凳会”，设置临时“家常点”，让居民敞开心扉“咵一咵”。
裴海娥以人大代表的身份带头发言，从管道怎么走到费用怎么摊，众人热烈讨论一个多小时，最终达成一致意见，旧改工作正式启动。
“我们将2110名下沉党员、2234名自管党员全部纳入小区党支部和志愿服务队，常态化参与‘家常点’值班值守、民情收集、为民服务等工作，搭建起党群连心的坚实桥梁，议出金点子，解决群众关心的问题。”西城街道办事处主任黄兴民说。
据不完全统计，西城街道依托“家常点”累计收集各类民情诉求1531条，已成功解决1350条。
