随州日报讯（通讯员杨漾）近日，市住新局政务服务窗口收到一封来自八旬老人尹铁汉、杜望莲夫妇的手写感谢信。信中，老人以质朴诗句深情致谢窗口工作人员，点赞贴心高效的便民服务。
　　尹铁汉、杜望莲夫妇常年定居深圳，此次千里返随，是为处理铁路局房改房历史遗留办证问题。因年事已高、异地多年、凭证零散，面对复杂流程，两位老人一筹莫展。窗口工作人员严格落实“首问负责制”，主动靠前服务，耐心解读政策，全程提供“帮代办”——手把手指导老人完成“i深圳”APP线上操作，代为办理不动产查档、补齐关键材料等业务，高效解决异地办证难题，免去老人奔波之苦。
　　近年来，该局窗口聚焦行动不便老年人、异地返乡群众等特殊群体，常态化推行帮办代办、预约服务、上门服务及老年人直通车等举措，以温情帮办弥合数字鸿沟，以线下兜底破解办事难题。今年以来，累计上门服务11次，帮办代办160余件。市住新局将持续树牢“利民为本”理念，优化便民举措，以更优质、暖心、高效的政务服务擦亮营商环境底色。