为民造福是最大的政绩。宜昌市锚定为民服务的初心，刀刃向内持续深化民生诉求办理改革，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变，持续擦亮实干底色。

近日，宜昌市夷陵区某小区业主李先生在收房时，被物业要求补缴一笔收房未通过期间产生的物业费。李先生对此存疑，便拨打12345热线求助。接诉后，夷陵区住建局联合社区、法律顾问第一时间介入，明确物业费应从房屋实际交付之日起计算，顺利协调处理了此事。

宜昌市夷陵区某小区业主 李先生：一个小时以内就给我解决了，（原先以为）可能要三天、一个星期，我没有想到速度会这么快，非常感谢。

高效办结的背后是一整套机制。今年以来，宜昌启动12345热线质效提升行动，将13个县市区热线、15条行业专线及省市政务服务网等9类端口归集整合成“全市一条线”，建立诉求受理、分派、办理、督办、评价的“一站式”服务体系，并在全省率先增设诉求“解决率”核心硬指标，坚决整改退单敷衍、虚假销号等问题。今年1-5月，群众诉求二次交办解决率提升12.5%，说明重复投诉、久拖未决的难点问题处置成效明显。

宜昌市夷陵区住房和城乡建设局党组成员 住保中心主任 杨杰：今年以来，我们梳理出了152项物业领域的突出问题，目前已经推动整改了149项，我们的热线投诉量都大幅回落。

做到“接诉即办”，还要力争“未诉先办”。当地搭建民生诉求AI预警分析系统，健全街道到微网格的四级基层治理体系，推动执法、服务、自治力量下沉网格。不久前，伍家岗一小区车库渗水、墙体存在开裂隐患，网格员第一时间上报，当日多部门联动处理，高效化解问题。

宜昌市伍家岗区城运中心工作人员 钟超：“网格上报”这个机制，就真正实现了从以前的被动接受，到现在的主动上报，来促进老百姓身边急难愁盼问题的解决。

今年前5个月，宜昌全市累计受理群众诉求25.4万件，诉求综合满意率达99.7%。

宜昌市城运中心党组书记 主任 何良平：下一步，全域开展群众诉求处办提质降诉的攻坚行动，学习北京和杭州等地的先进经验，提升智慧赋能等工作保障，推动专项治理、每月一题、未诉先办、网格共治等四大诉求处办。