通讯员 程诗军
一次普通的家庭旅行，因为一只不慎遗落的充电宝，让天门市游客陈女士对广水市留下了深刻而温暖的印象。
近日，陈女士带着一家三口和70多岁的老母亲自驾出游，入住广水桔子酒店。次日一早，一家人驱车前往河南景区，途中才发现充电宝不见了。抱着试试看的心态，她拨通了酒店前台电话。
电话那头的工作人员态度耐心，详细询问入住信息后立即安排查找。不久便回电告知：充电宝卡在床头柜与墙壁的缝隙里。更让陈女士感动的是，酒店不仅妥善保管，还主动提出可以送还，免去了她折返取件的麻烦。
“丢东西是小事，但酒店这种认真负责、贴心温暖的态度让我特别感动。”陈女士事后专程致电广水市文化和旅游局表扬桔子酒店。她说：“这一路走来，广水酒店设施和服务都是一流的，桔子酒店非常暖心。我们全家，包括老母亲，都觉得住得安心、舒心。”
一只充电宝的失而复得，折射出一座城市的服务温度。游客记住的往往不只是风景，更是那些让人心头一暖的瞬间。桔子酒店员工的一次细致查找、一次及时回复、一句主动帮助，正是广水旅游优质服务的生动注脚。
据悉，广水市近年来持续提升旅游服务品质，倡导“游客至上、暖心服务”理念。陈女士说，下次还要带家人再来广水多住几天。那只失而复得的充电宝，也将成为她旅途记忆里最温暖的小物件。
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