随州新闻网讯 （通讯员晏学明）“您好，我们是曾都医保工作人员，您的医保金额到账了，请您查收。”电话那头传来医保工作人员温暖的声音。“真没想到这么快！本来以为要等十天半个月，结果没几天钱就到账了，曾都医保的服务真是越贴心了！”近日，曾都区林业技术推广站一位九旬退休职工的家属，看着手机里的资金到账提醒，对医保窗口高效优质的服务连连称赞。
今年2月，这位高龄退休老人突发心肌梗死，前往武汉亚洲心脏病医院住院接受治疗，期间共计产生医疗费用5520.59元。由于就诊时未提前办理异地就医备案手续，出院后家属携带完整票据资料，前往随州市政务服务大厅E区曾都区医保窗口，申请办理手工零星报销业务。全程办事流程简洁顺畅，群众仅进驻单一窗口、一次性提交全套材料即可完成申办。工作人员当场告知办结时限，没过多久，2282.44元医保报销费用便足额拨付至个人账户，切实缓解了家庭医疗开支压力。
这是曾都医保优化手工零星报销流程、用心守护群众“看病钱”的生动缩影。以往手工报销存在办事环节繁琐、申报材料繁多、审批周期偏长等问题，群众常因材料补正反复跑腿，钱款到账耗时较久。今年以来，曾都医保紧扣优化营商环境工作要求，聚力改革办事流程、提升服务质效。全面推行一窗受理、内部流转、限时办结服务模式，业务全程一站式办结；持续精简申报材料，清理取消非必要佐证材料；创新推出容缺受理便民举措，缺失非核心材料可先受理业务，后续通过线上补交、邮寄送达等方式补齐，最大程度减少群众往返跑动。截至2026年5月，全区已有150名无法实现异地直接结算的参保群众，享受到手工报销提速改革红利，医保基金累计拨付报销资金63.41万元，群众办事获得感显著提升。
下一步，曾都医保将持续深耕民生医保服务，不断细化优化手工报销各项举措，精益求精办好群众身边医保小事。严守医保基金使用规范，切实管好群众救命钱，以更便捷、高效、温情的政务服务，不断提升辖区参保群众的幸福感与满意度。
