全市各文旅企业：
金秋送爽，丹桂飘香。值此国庆、中秋双节同庆的美好时节，随州将迎来新一轮旅游消费高峰。为充分展示“神韵随州”的独特魅力，营造安全、有序、温馨、文明的假日旅游环境，提升游客满意度和获得感，随州市文化和旅游局、随州市旅游协会特向全市各旅行社、旅游景区、宾馆饭店、旅游民宿、旅游交通、餐饮购物等文旅企业发出如下倡议：
一、严守诚信底线，规范市场秩序
1、坚持明码实价。严格执行国家价格政策，所有商品和服务必须明码标价，坚决杜绝“虚高标价”“价格欺诈”“阴阳合同”“强行搭售”等违法违规行为。
2、保障信息透明。真实、准确地进行广告宣传和产品介绍，不夸大其词，不虚假承诺。及时通过官方渠道公布景区开放时间、门票预约政策、最大承载量、特殊活动及安全提示等信息。
3、维护公平竞争。遵守行业规范，坚持公平竞争，反对恶性削价、欺客宰客、诋毁同业等不正当竞争行为，共同维护随州文旅市场的良好声誉和健康秩序。
二、提升服务品质，优化游客体验
1、筑牢安全防线。严格落实安全生产主体责任，节前全面开展安全隐患排查，加强对设施设备的维护保养和安全巡查。完善应急预案，确保假日期间运营安全、秩序井然。
2、提升服务水准。加强一线员工的节前培训，做到热情周到、规范服务、有问必答、有难必帮。增设临时服务点，延长服务时间，提高服务效率，有效应对客流高峰。
3、营造温馨环境。保持经营场所及周边环境的干净整洁，完善无障碍设施、母婴室、休息区等便民服务设施。畅通投诉渠道，建立快速处理反馈机制，及时妥善处理游客诉求，努力让每一位游客乘兴而来、满意而归。
三、引导文明旅游，共建和谐氛围
1、履行引导责任。各文旅企业及从业人员应率先垂范，自觉践行文明规范。在景区入口、游客中心、游览线路、餐厅酒店等关键区域，通过广播、提示牌、人员引导等方式，积极开展文明旅游宣传和提醒。
2、倡导文明新风。积极引导游客遵守公共秩序，爱护生态环境和文物古迹，不乱扔垃圾，不攀折花木，不乱刻乱画，尊重当地风俗习惯，营造文明、礼让、和谐的假日旅游氛围。
3、加强协作配合。主动配合文旅、市场监管、公安、交通等部门的工作，形成管理合力，共同应对处置各类突发事件和不文明行为。
四、丰富产品供给，彰显随州特色
1、挖掘节日内涵。结合国庆、中秋传统佳节特点，深入挖掘炎帝文化、编钟文化等地方特色文化资源，策划推出具有随州韵味、参与性强、体验性佳的假日文旅产品和主题活动。
2、优化服务流程。积极运用智慧化手段，做好在线预约、客流预警、信息发布、电子导览等工作，提升游客出行便利度。
双节同辉，责任在肩。让我们全市文旅企业积极行动起来，以最高的标准、最严的要求、最实的举措，携手为广大游客提供一个放心、安心、舒心的假日旅游环境，共同守护和擦亮“神韵随州”文旅品牌，为推动随州文旅产业高质量发展作出新的更大贡献！
随州市文化和旅游局
随州市旅游协会
2025年9月30日
