随州日报讯（通讯员孙强）“退单如何规范闭环办理？群众情绪抵触如何柔性化解？汽车消费、预付卡退费等疑难工单怎样高效破解？”4月17日，曾都区政数局联合区市场监督管理局举办热线工单办理专题培训会，以实战化培训赋能营商环境再优化。
培训紧扣曾都工单办理实际，聚焦汽车行业投诉、消费退费纠纷两大高频难点，精准对接群众与企业核心诉求。区政数局业务骨干围绕国家及省级热线办理规范、“1-5-10”办理时限、工单全流程操作实务系统授课，重点拆解退单规范、答复撰写、系统操作、考核管理等关键内容，现场答疑解惑处置、情绪化解等实操问题。
培训融入汽车“三包”、消费维权典型案例，详解“四办（高效办、联合办、精准办、提前办）工作法”与举证责任倒置应用，强化政策解读与群众沟通技巧，覆盖区市场监管局各业务股室、综合执法大队及基层监管所业务骨干。培训靶向纠正省、市级工单答复、附件上传、公章使用等常见错误，补齐疑难工单处置、跨部门协同短板，推动工作人员从“管理者”向“服务者”转型。
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