建立“接诉即办、分级响应、闭环管理”工作体系，对12345热线、群众来访、网上留言等各类诉求实行统一登记、统一交办、统一督办、统一回访，明确办理时限和责任到人，简单事项1个工作日内答复，复杂事项3个工作日内办结，疑难事项7个工作日内给出解决方案。针对医保报销、异地就医、参保登记等高频诉求，组建专项办理专班，抓实“首问负责制”和“限时办结制”，避免群众“多头跑、反复问”。推动“解决一件”向“治理一类”转变。

    始终把企业和群众的满意度作为第一标准，在依法依规办理诉求的同时，主动延伸服务链条，用暖心服务化解矛盾纠纷。针对企业反映的医保参保缴费流程繁琐、政策解读不清晰等问题，开展“医保进企业”专项行动，组织业务骨干深入辖区内重点企业、工业园区开展政策宣讲和现场办公，已累计为40余家企业，解决参保登记、医保关系转移等问题800个。对特殊困难群体实行“一对一”帮扶，开通信访“绿色通道”，对退休老年人、残疾人、重病患者等特殊群体的诉求优先受理、优先办理、优先反馈。同时，加强与信访、司法等部门的协作配合，建立联合调处机制，对复杂疑难信访事项实行联合接访、联合调处，形成工作合力，确保矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

    截至2026年3月底，全局共办结12345政务服务热线诉求130件、群众来访咨询9件，所有事项均实现100%按时办结，群众满意度达98.5%，较去年同期提升2.3个百分点。

    下一步，曾都医保将不断优化医保服务流程、提升办理效率，加快推进智慧医保建设，主动倾听群众和企业呼声，提前预判和解决潜在问题，以更高效的诉求响应、更优质的医保服务，切实打通服务群众和企业的“最后一公里”，为曾都营商环境持续优化注入坚实医保动能。