随州日报讯（通讯员杜卉）近日，随州农商银行淮河支行接待了一位神色焦急的客户闵先生，其年迈父亲的补贴银行卡不慎遗失，卡内尚有余额，而老人因年事已高、腿脚不便长期卧病在床，无法亲自到网点办理挂失补卡业务，家中急需用钱的困境让一家人一筹莫展。
柜员小高了解情况后，一边轻声安抚闵先生的焦虑情绪，一边第一时间将此事上报运营主管。运营主管迅速启动“上门服务”应急预案，仔细核对业务办理所需材料，随即安排工作人员携带相关资料，驱车赶往闵先生家中，全力化解老人一家的燃眉之急。
在老人家中，工作人员耐心细致地向老人及家属讲解挂失补卡的业务流程，逐一对相关信息进行核对，有条不紊地完成各项手续。针对老人听力不佳、行动不便的实际情况，工作人员特意放慢语速、反复确认细节，以温和的态度、专业的服务，确保业务高效顺利办理，让老人足不出户就享受到了便捷优质的金融服务。
“真是太感谢你们了！特意跑这么远上门帮忙，这下终于能取钱家用了！”闵先生紧紧握着工作人员的手连连道谢，言语间满是感激与动容。
随州农商银行淮河支行始终坚守“服务三农、改善民生”的初心使命，将便民、利民、惠民的服务理念融入日常工作的每一处细节。主动推出上门服务、延时服务、绿色通道等暖心举措，用脚步丈量服务温度，用行动打通金融服务“最后一公里”。
