“春天行动”中的“湖银温度”
—— 湖北银行随州分行“春天行动”联动服务侧记
通讯员 张娜 朱道恒
近日，随州黄鹤楼酒业品酒订货会现场，人头攒动，湖北银行随州分行普惠金融部、高新区支行组成金融联动服务专班，带着“流水e贷”服务手册和存款宣传单，活跃在熙攘的人群里……这不是一次临时的“赶场子”，而是湖北银行随州分行在“春天行动”中部室支行联动服务的一次鲜活实践。
收到黄鹤楼酒业品酒订货会邀约后，湖北银行随州分行立刻启动标准化联动流程，建立金融服务专班，把“功课”做在会前。客户经理提前几天就开始摸排参会商户的情况，标注资金缺口、闲置资金等需求类型，摸清本地商户经营习惯，针对不同商户的需求，专门制定“一户一策”服务方案，确保现场对接精准高效。
在订货会现场，“普惠金融服务站”的红色桌布格外惹眼，桌上摆着“湖北银行”元素的布袋，一下子就拉近了和商户的距离。
“您这两个月流水稳得很，用‘流水e贷’手机上点一点，当天就能到账，正好用来备货！”普惠金融部的员工一边算着账，一边递上贷款申请二维码。高新区支行的同事紧接着接过话茬：“要是回款了有闲置资金，我们的定期存款利率优，存期灵活，特别适合您打理资金。”这样的场景在订货会上随处可见。客户经理们一边给商户递着宣传用品，一边聊着生意，把融资和存款服务自然而然地融入到“春天行动”之中。
活动落幕，服务没有画上句号。金融服务小组迅速启动标准化跟进流程，24小时内线上轻核、同步审批，在回款节点前提醒预约存款客户，建立台账，及时复盘，优化方案，开展“回头访”询问备货情况，及时收集新的金融诉求，实现从一次性对接到与客户长期陪伴。
“湖北银行不仅当场帮我申请贷款，还帮我规划资金，后续一直惦记着，这样的服务让人心里踏实。”商户李总感慨地说道。
“会前摸排—会中服务—会后跟进”的标准化模式，打破了传统网点“等客上门”的局限，主动嵌入市集+订货等商户聚集场景，让普惠金融从网点走到会场，大幅提升了小微商户对接效率。通过提前梳理需求、定制方案，会中一站式解决融资、理财双重诉求，省去商户跑腿沟通成本，高效适配商户经营忙碌节奏，用接地气的沟通替代生硬营销，结合新春关怀提供定制服务，推动金融服务从“交易型”转向“陪伴型”，筑牢银商信任纽带，为商户注入资金活水。
此次品酒订货会，正是湖北银行随州分行开展“春天行动”、践行普惠金融的生动缩影。让实体商户不愁钱，让闲置资金能增值，这套服务模式正让“春天行动”变得更有温度，更接地气。
