当天下午2点15分，支行保安人员在巡视自助银行时，突然听到防护舱内传来异常响声，ATM也持续发出报警提示。保安第一时间向营业主管赵银报告，赵银与大堂经理乾丹丹迅速赶到现场，发现一名客户晕倒在地，银行卡与现金均被ATM吞没。两人立即将客户搀扶至大厅休息区，递上温水并密切观察身体状况。面对意识模糊、无法提供家属联系方式的客户，工作人员一边安抚情绪，一边迅速拨打110报警，为患者争取宝贵的救治时间。
民警抵达现场后，客户逐渐恢复意识，经确认系低血糖发作。在协作联系家属的过程中，营业主管赵银无意间看到其手机通讯录内存有大量陌生外地号码，凭借职业敏感立即警觉起来，在继续安抚客户的同时，密切关注后续动态。
待客户状态稍有好转，并提出办理取款业务时，赵银主动询问取款用途。客户透露，近期在网上结识一位“投资导师”，准备取款用于网上炒股。赵银立即警觉这极有可能是电信诈骗，随时耐心劝导户：“千万不要轻易相信网上陌生人的投资建议，不要随意点击不明链接，投资理财一定要通过正规金融渠道。”她结合“虚假荐股”“杀猪盘”等典型诈骗套路，用通俗易懂的语言反复提醒客户守好自己的“钱袋子”。经过耐心劝说，客户终于意识到潜在风险，最终决定暂不支取资金，成功避免了财产损失。
从争分夺秒的暖心救助，到敏锐洞察的风险拦截，邮储银行随州市分行始终以有担当、有韧性、有温度的企业精神，践行“金融为民”的初心。这里不仅有日常的金融服务，更有危难时刻挺身而出的担当，反复沟通、绝不放弃的韧性，以及对每一位客户从人身到财产的温情守护。
