随州日报讯（通讯员罗姗、杨菁）春节期间，消费市场迎来高峰，现金流通量大幅增加，零钱兑换成为不少商户和老年群体的“急难愁盼”问题。邮储银行随州市分行迅速启动零币兑换专项便民行动，用暖心服务守护民生温度。
3月5日，李女士提着两个沉甸甸的大袋子走进广水市支行营业部，面露难色地表示袋子里是日常积攒的硬币，担心银行会拒绝存储。“您放心，无论金额大小，兑换零币是我们的工作职责。”工作人员热情迎上前，迅速开启“绿色通道”，在网点负责人的带领下，安排3人同时加班清点。经一下午逐枚核验、规范捆扎，共清点面值1元硬币7700枚，当工作人员把7700元顺利交到李女士手中时，她露出满意的笑容，对支行服务连声称赞。
据了解，针对零币面额需求差异化、大额零币清点耗时等痛点，邮储银行随州市分行统筹调配资源，建立零钞统筹储备机制，足额调拨1角、5角、1元硬币及5元、10元、20元纸币，推出100元至500元不等的“零钱包”，全面覆盖老年群体日常用现及商户经营用现需求。
在服务渠道上，该行构建“线上+线下”双线服务体系，实现便民服务“不打烊”。线下，全辖各营业网点均设立零币兑换窗口，对大额零币兑换开立专属服务通道，灵活调配人员保障业务高效办理，线下，客户可通过手机银行、客服电话等渠道预约兑换，实现“到店即兑”。针对行动不便的老年群体、偏远商户等特殊对象，邮储银行随州市分行开展上门兑换服务，现场完成零币清点、残损币回收与兑换交接全流程，让服务多上门、群众少跑腿。
在做好零币兑换便民服务的同时，邮储银行随州市分行常态化开展金融知识普及活动，工作人员走进营业网点、社区、集市等场所，面向老年群体和周边商户，讲解残损币兑换、反电诈技巧及拒收人民币相关金融知识，受到市民称赞。
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