随州日报讯（通讯员閤明燕、杨肖）为切实保障新春期间群众诉求快速响应、高效处置，随州市12345热线从机制优化、场景赋能、联动协同三方面升级服务保障体系，架起政民连心的“新春桥梁”，用专业与温情守护每一个家庭的平安祥和，让这个春节更有温度、更添安心。
针对春节期间诉求量激增、突发情况增多的特点，随州市12345热线秉持“未诉先办”理念，结合历年应急处置经验，提前启动“春节服务保障模式”。联合交通、公安、住新、城管、市场监管、文旅、供水、人社等部门，制定详尽的春节值班表，构建全时段、高效率的响应闭环。在人力配置上，实行“全员在岗+备勤补位”制度，确保群众每一个呼声都能被及时听见；在流程升级上，建立“春节高频诉求动态知识库”，实时更新春运出行、消费维权、供暖保障、应急救援等各类信息，让群众足不出户即可获取实用指引。
围绕群众春节期间“购得放心、行得顺畅、玩得舒心”的核心诉求，随州市12345热线精准对接三大场景，强化诉求处置的针对性与实效性。在年货消费场景，热线与市场监管部门深化“热线+监管”联动机制，聚焦米面油、肉蛋奶、果蔬生鲜等节日热销食品，畅通投诉举报渠道。针对年货节、新春庙会等消费集中场所，严查假冒伪劣、价格欺诈等行为，让群众“一站式打年货”更安心。在春运出行场景，热线与交通部门建立“信息互通—快速响应—精准疏导”工作机制，实时共享客流、路况信息，及时快速向管辖部门反馈拥堵信息，引导群众错峰出行，全力应对春运“大考”。在文旅活动场景，针对全市推出百余项文体旅新春活动，热线提前梳理景区咨询、活动预约、设施保障等相关信息，联动文旅部门建立快速处置通道，及时响应市民游客的咨询诉求，让大家轻松出行、无后顾之忧。
