随州日报讯（通讯员黄璐、肖学强、曾蕾）近日，随县交通运输局主要负责人以“普通办事员”身份，走进县行政服务中心交通窗口坐班值守，通过“亲办、陪办、督办”三重角色切换，沉浸式体验业务办理全流程，直面服务堵点、破解群众难题。
“师傅，办理营运证年审需要准备哪些材料？线上能不能直接办？”刚落座，该局主要负责人便接待首位办事群众——货车司机李师傅，一边细致核对申报材料，一边耐心解答疑问。从业务咨询引导、申请材料受理，到后台信息审核、办理结果出具，他全程跟进每一个环节，细致观察窗口服务效率、流程衔接顺畅度，认真倾听群众对办事时限、材料简化、政策解读等方面的意见，逐一记录优化建议。
针对个体运输户反映的“部分老年人不熟悉线上操作”“部分业务需重复提交材料”等问题，主要负责人当场与窗口工作人员探讨解决方案：持续优化帮办代办服务，为老年人、异地办事群众开辟“绿色通道”；深化与相关部门数据共享，进一步精简纸质材料；将高频业务流程制成可视化操作手册，提升政策知晓度，进一步优化营商环境。
下一步，该局将持续深化“放管服”改革，推动更多交通政务服务事项实现“一次办、网上办、就近办”，让政务服务既有速度更有温度，为随县优化营商环境注入交通力量。
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