通讯员 孙强
2025年以来，曾都区政数局以“高效办成一件事”改革为总抓手，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续优化营商环境，政务服务质效稳步提升，群众与企业满意度持续攀升。全年累计收到感谢信28封、锦旗16面，出现好人好事118人次，用最优服务成效擦亮“曾速办”政务服务“金名片”。
标准化筑基，规范服务强根基。曾都区以制度建设为突破口，筑牢政务服务运行框架。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等核心制度，细化服务流程与岗位职责，全面梳理政务服务事项清单，逐一核查办理渠道，确保所有事项窗口可办、全程可办，坚决杜绝“体外循环”“明进暗不进”现象。建立严格的考勤管理与考核评比机制，指纹考勤全覆盖，对表现突出的“流动红旗窗口”“优质服务标兵”“党员服务之星”予以表彰，形成正向激励，倒逼服务作风转变，全年窗口事项按时办结率保持100%，实现服务“零超时”。
规范化驱动，提质增效激活力。深化“一把手走流程”常态化机制，组织25个窗口单位主要负责人深入一线办公，精准破解办事堵点难点。强化上下联动，各进驻单位领导定期到大厅督办指导，形成“闭环落实”工作格局；优化信息报送机制，不断优化程序和举措。同时，积极承接上级调研指导，扎实推进“一表通”“无证明城市”建设与“高效办成一件事”改革落地，持续完善线上线下融合服务体系，引导群众优先通过湖北政务服务网、“鄂汇办”APP办理业务，让数据多跑路、群众少跑腿。
便利化赋能，为民惠企添温度。聚焦群众与企业急难愁盼，创新推出系列便民利企举措，让服务更有质感。曾都区公安分局窗口利用双休日开展“护考”专项活动，集中办理业务近万件，用延时服务解决考生后顾之忧。区交通运输局窗口创新“预审+勘验+导办”一条龙服务模式，将审批时限压缩至法定时限的30%，实现踏勘、监管“同步走”，彻底告别企业“材料备齐再跑腿”的旧流程，获企业赠旗致谢。区市场监管局窗口推行“证前指导”服务，变“企业找服务”为“送服务上门”，手把手指导企业办理证件，助力项目快速落地运营。
一张张感谢信、一面面锦旗，是群众与企业对曾都政务服务的最高褒奖。下一步，曾都区将继续以“三化”建设为引领，优流程、创先进，以更优作风、更实举措提升政务服务质效，为优化营商环境、推动区域高质量发展注入强劲动力。
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