随州日报讯（通讯员华晶晶）“现在去村卫生室看病，医生态度好、讲解细，环境也舒适，太方便了！”这是曾都区群众对基层医疗服务的真实评价。曾都区紧密型医共体以优质服务培训为突破口，深耕基层医疗服务提升，通过系统化培训、长效化推进，让优质医疗服务扎根乡村，切实提升群众就医获得感。
去年，曾都区人民医院（原随州市曾都医院）举办全域优质服务培训班，医共体9家成员单位的百余名负责人、中层干部及骨干医护人员齐聚一堂，开启“充电赋能”之旅。6位医院资深内训师轮番授课，围绕患者接待礼仪、医患沟通技巧、“三个YES”沟通心法、服务全流程闭环管理、5S管理实操等内容，结合基层诊疗真实案例细致拆解、现场示范，引导学员即时互动、实操演练。参训医护人员认真聆听、详细记录，纷纷表示培训内容“干货满满”，能直接运用到日常工作中。
为避免“培训一阵风”，医共体建立培训长效推进机制，创新推出“包片服务”模式。医院牵头制定《优质服务培训手册》《5S管理手册》及考核标准，组建由内训师、骨干医师组成的专项指导组，分片包干各成员单位，全年开展驻点指导12场次，手把手解决基层服务提升中的实际难题。
5S管理的落地实施，成为基层医疗机构“颜值”与效能双提升的关键。“以前库房找物资要翻半天；现在分类摆放、标识清晰，取用时间省了一半！”一位基层医疗机构负责人欣喜地说。如今，基层诊疗区域整洁有序、药房库房规范管理，5S理念融入日常，既提升了工作效率，也为患者营造了舒适的就医环境。
培训成效，群众说了算。去年年初培训中的医患沟通情景演练，让参训人员在实战中掌握沟通精髓，这一成果持续发酵。数据显示，2025年曾都区基层医疗机构医患沟通满意度较上年提升5%，医患矛盾发生率下降5%；基层就诊率提升5.16%，越来越多群众实现“小病不出乡、常见病不出区”。
曾都区医共体以培训为起点，通过多元举措推动基层医疗服务水平显著提升，“让群众在家门口享受优质医疗服务”的目标逐步实现。医共体将持续深化培训成效，推动优质医疗资源下沉，让更有温度的医疗服务惠及更多群众。
