随州日报讯（通讯员随宣）近日，一场强降雪突袭随州，寒雪裹挟着冻雨侵袭城乡，道路结冰、车辆滞留、树木倒伏等险情接踵而至。12345热线化身“应急中枢”，联动城管、环卫、公安等多部门火速响应，为百万市民筑牢冬日安全防线。
“迎宾大道府河大桥桥面积雪太厚，车辆无法正常通行”“广水市应山街道三里河大桥积雪结冰，很多行人都摔倒了”“万达广场附近的编钟大桥积雪，堵车严重”……1月19日晚，随州市12345热线的电话铃声密集响起，每一通来电都承载着群众的焦急期盼。随州市12345热线迅速启动冰雪天气预警应急机制，接线员们连轴转，一边耐心安抚群众情绪，一边精准记录诉求关键信息——时间、地点、险情等，指尖在键盘上飞速敲击，一个个承载着群众殷切期盼的工单从接线员手中飞向派单岗值班工作人员的手机上，工作人员随时关注手机信息，对收到的工单第一时间查看，迅速联系相关部门的紧急事件联络员，将险情反馈至部门，并时刻关注事态进展，为市民打通了一条条安全畅通的出行通道，用实际行动诠释了“以人民为中心”的责任与担当。
随州市12345热线将继续联动全城力量，用责任与速度守护每一位市民的平安与温暖。
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