随州新闻网讯（通讯员 张曼）近日，一位母亲带着孩子手提几袋沉甸甸的硬币，略显局促地走进了工行随州分行营业网点。她们需要将这些积攒已久的硬币兑换成纸币，方便日常使用。

  了解到客户需求后，网点大堂经理立刻热情上前接待。考虑到硬币清点耗时较长，且当值柜台正有序服务其他客户，为最大限度减少客户等待、保障网点高效运转，运营主管迅速启动弹性服务预案，组建“硬币清点特快小组” 投入“战斗”。有人专注清点核验，有人熟练地进行标准捆扎。面对堆积如山的硬币，经过近两个小时的接力奋战，累计四千余元、数千枚硬币终于被精准清点、整理完毕，顺利兑换成崭新纸币。

  当崭新的纸币递到客户手中时，客户原本紧锁的眉头完全舒展开来，脸上露出了如释重负的欣慰笑容。“真是太感谢你们了！工行服务真好，效率高，态度也好，帮我解决了大难题！” 客户由衷地表达着感激之情。

  客户的满意笑容，是对服务最好的肯定。此次成功的硬币兑换，是工行随州分行践行“客户为尊，服务如意”服务理念的一个缩影。

  工行随州分行始终积极履行社会责任，坚持为客户提供包括硬币、零钞在内的全方位人民币现金服务，用实际行动兑现“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，让每一位客户的金融需求都能得到及时、妥善、温暖的回应。