随州新闻网讯 （通讯员郑黎明、陈海容）“以前办业务要跑好几个窗口办理，现在一个窗口就能搞定，效率太高了！”刚办完社保转移的市民张女士，对市社会事务综合窗口的“一窗通办”服务赞不绝口。这背后，离不开市人社局与数据局流程衔接和技术支撑上的主动作为，让便民服务真正落到了实处。
为推动“一窗通办”改革落地见效，市人社局将技术支持作为关键抓手，组建专项技术团队靠前服务。针对前台窗口可能遇到的系统操作、数据同步、业务跳转等问题，团队提前梳理常见场景，积极配合政务大厅工程师制定标准化解决方案；改革推进中，通过“现场指导+远程响应”双模式，确保前台遇到技术难题时“即时响应、快速解决”，绝不让系统问题耽误群众办事。
技术赋能之外，市人社局更着力打通“前后台衔接”的堵点。通过重新梳理40余项高频业务流程，明确前台受理、后台审核的权责边界与流转时限，建立“受理-转办-反馈”闭环机制；同时，定期组织前后台人员开展协同培训，模拟真实办事场景打磨衔接细节，让“前台收得稳、后台办得快”成为常态。如今，群众只需在服务台取一个社会事务号，即可到市社会事务综窗办理人社、医保、交通等业务，“一窗受理、一次办结”的便捷体验赢得了广泛好评。
为持续优化营商环境，下一步，市人社局将围绕群众办事的“急难愁盼”问题升级服务功能，让“数据多跑路、群众少跑腿”的目标落到更多民生场景中，以更高效、更暖心的服务，提升群众的获得感与满意度。
