随州日报讯（通讯员 敖彬彬）金杯银杯不如老百姓的口碑，用户的认可就是供水服务工作的最大动力。近日，随州市水务集团收到了一份来自12345热线的特殊工单，这不是一则诉求咨询，而是一封满载用户感激之情的表扬工单，字里行间尽显供水人的责任与担当。
时间回溯到2026年1月5日晚，碧桂园商业街最好的时光书店，用户发现书店旁边下水管道破裂，返水情况十分危急，二楼窗外平台漏水势头根本无法止住。情急之下，书店工作人员向水务集团求助。
接到求助信息后，市水务集团工作人员第一时间响应，火速赶赴现场处置。抵达现场后，面对被木地板遮挡、难以定位的阀门，工作人员凭借丰富的实操经验，沉着冷静判断，精准使用工具开展作业，快速找到并关闭阀门。整个处置流程规范高效、衔接有序，不仅及时遏制了漏水态势，有效避免了漏水对墙体、电线线路以及用户正常生活造成进一步影响，更用严谨负责的态度与专业高效的服务，为用户排忧解难。
此次高效处置，让用户切实感受到了供水服务的速度与温度，更以优质服务为优化营商环境注入了“水务动能”，充分彰显了水务集团“为民服务”的初心本色。
一份“表扬”工单，就是一面映照初心的镜子。未来，市水务集团将继续秉持“以人民为中心”的服务宗旨，把用户的肯定转化为前进的动力，用更优质、更高效的供水服务，守护万家用水无忧，为打造一流营商环境贡献坚实力量。
