随州日报全媒记者 钟金辉 通讯员 姚岳
近日，在武汉市儿童医院陪护患病女儿的玲玲（化名），收到了随州市总工会转账的2.65万元救助资金。这位正为高额医药费发愁的单亲妈妈，在无助中重获希望。作为企业劳务派遣工，玲玲月薪3000余元，需独自抚养两个孩子。一个月前，小女儿确诊白血病，50余万元的治疗费用让她花光积蓄、四处举债，仍有巨大缺口。工会的及时帮扶缓解了她的困境。
“不幸来得太猝不及防，多亏工会主动关心，远程指导我申请困难帮扶，没想到钱这么顺利就下来了。”玲玲的话语里满是感激。她原本以为工会的关心只是精神慰藉，未曾想这份“雪中送炭”来得如此及时直接。
这份高效帮扶，源于市总工会的“特事特办”机制。了解到玲玲异地就医的特殊情况后，工会主动协调医院缩短诊疗证明和医疗费用材料的出具周期；拿到资料后，迅速启动部门联动机制，联合市数据局、市医保局开展数据比对核实，经集体研究后第一时间拨付救助资金，全程未让受助对象来回奔波。
这样的高效响应，背后是一次沉痛教训的推动。市总工会权益保障部负责人坦言，去年市内某商贸公司职工突发疾病住进ICU，病程进展迅速，尚未集齐困难帮扶申报所需的医疗结算单据便不幸离世。“也许有了帮扶款，就能挽救他的生命。”这件事成为部门全体工作人员的牵挂，也推动工会对困难帮扶工作进行全面改革提速。
“工会的帮扶举措有政策范本，但每个职工家庭的情况各有不同，工作要坚持实事求是、以人为本，既要法治化，更要有人情味。”市总工会负责人的要求，为帮扶工作明确了方向。为此，市总工会建立多部门信息互通机制，联合人社、民政、医保等部门及行业性工会提高职工致困发现率；引入第三方社会组织入户调查，破解人手不足难题并提升公信力；与市数据局协作实现户籍、低保、房产等信息实时比对，推行“减证明、减材料”改革，真正实现“数据多跑路、职工少跑腿”。
在提升效率的同时，随州工会更注重细节处的人文关怀，呵护困难职工的隐私与尊严。此前，一名求助女职工因办公区保安问询核验时一句“噢！困难户呀，请进，工会在四楼”的无心之言哭红了眼睛，她坦言自己向来要强，因丈夫重病求助却被划归“弱势群体”，难以接受心理落差。得知此事后，工会立即与安保部门沟通强调隐私保护，同时加强内部教育，并委托心理咨询机构为困难职工提供疏导服务。
暖心举措换来了民心所向。近年来，市总工会累计发放1164万元帮扶款，帮助788个困难家庭渡过难关。不少职工通过感谢信等形式表达谢意，去年国庆节前夕，更有多名职工主动提议走进工会共话党恩，计划制作帮扶宣传片让更多人知晓政策。
温情帮扶的背后，是坚守原则的底线思维。随州工会始终依法依规开展帮扶工作，对存在农村低保户、15万元以上机动车等否决条件的申请，严格审核并耐心解释。曾有患重病职工因住着别墅申请帮扶未通过而投诉，工作人员有理有据回应：“工会传递温暖的前提是职工自助，此举不符合公序良俗。”另有一名领取数万元帮扶资金的患病孩子家长（快递员），因核查发现家庭成员存在否决条件，工会联合行业工会追回资金后，为其争取了其他形式的慰问。“建档帮扶资金数额较大，必须按制度办事守底线，不符合条件的我们也会积极对接其他帮扶政策。”权益保障部负责人表示。
眼下，2026年春节送温暖活动已启动。随州工会通过“十条线”工作法强化部门、行业联动协同，共享数据43万余条，摸排确定了一批需帮扶职工，目前正按程序推进帮扶实施，确保职工群众温暖过冬。“困难帮扶是工会的传统品牌工作，我们要与时俱进、精准高效、应帮尽帮，把好事办好。”市总工会负责人说道。
