随州新闻网讯（通讯员钱香媛、高小庆、黄诗琳）12月29日，澴潭镇便民服务中心走进一位步履匆匆的群众，口中不停念叨着：“今天能办完吗？我想办个体工商户注册登记！”窗口工作人员高小庆接过材料，从咨询、填表到提交系统，一切有条不紊地进行着。直至进入最关键的一步——电子签名认证。高小庆将认证界面转向齐先生，他拿起手机熟练操作，系统却反复提示：“认证失败——手机号码非本人实名”。
齐先生愣住了，他这才想起，这个用了多年的号码是当初用家人身份证办理的。原本以为只是签个名的事，谁料竟“卡”在这里。
“这可怎么办？今天还能办成吗？”齐先生语气里透着焦急。
“您别急，我们先看看怎么解决。”高小庆一边安抚他，一边迅速理清思路。她梳理出两条可行的路径：一是去移动营业厅办理号码实名信息变更，二是用本人身份证新办一张电话卡。
“如果您现在方便去营业厅，第一种方式比较直接；要是时间紧张，也可以重新办一张卡。”高小庆将两种方案的流程、所需材料和时间详细说明，语气始终温和而清晰。
齐先生听完，心里有了底：“那我先去营业厅试试，这个号码用惯了，不想换。”
“好的，营业厅就在街对面。需要的话，我可以给您写个简单的说明。”高小庆递过一张便民服务卡，上面印着窗口联系电话。
一个多小时后，齐先生再次走进了服务中心，额头上还带着微汗，但神情明显轻松了许多：“改好了，现在可以了吗？”
“辛苦您了，我们马上继续。”高小庆接过更新后的材料，迅速核对信息、重新发起认证，系统顺利通过。键盘敲击声清脆响起，材料扫描、提交审核、打印回执——全程不过十分钟。
“您的个体工商户注册登记业务已办结，这是回执和相关材料。”高小庆微笑着将文件递出窗口。
齐先生接过材料，连声道谢：“本以为今天办不成了，多亏你们耐心帮忙想办法。这么冷的天，心里却觉得很热乎。”
这或许只是便民服务中心日常工作中平凡的一幕，却折射出澴潭镇持续优化营商环境的不懈努力。近年来，澴潭镇以群众需求为导向，不仅精简流程、压缩时限，更注重培养窗口人员的服务意识和应急处理能力。一次次耐心的沟通、一个个务实的方案、一趟趟高效的办理，正汇聚成实实在在的“营商温度”，让企业安心创业，让群众暖心办事的坚实力量。
