随州日报讯（通讯员 敖彬彬）寒冬腊月，气温骤降，随州市水务集团客户服务热线却异常繁忙。面对用户对阶梯水价政策、用水量异常等问题的集中咨询，水务热线工作人员以专业素养和暖心服务，耐心解答每一个疑问，主动排查每一处隐患，用实际行动架起政企民沟通的“连心桥”，践行优化营商环境的郑重承诺，让寒冬中的用水服务更有温度。
“你好，我家的水费是咋算的？”一通来电里，家住随州市曾都区的李大妈拨通了水务热线，语气中带着焦急。“阿姨，您别着急，我先帮您查一下用水量数据……”热线员小宋一边柔声安抚，一边快速调取系统信息。原来，李大妈家的用水量比上月增加了15吨，小张随即引导她检查家中是否存在漏水情况，并详细讲解了水表读数的查看方法和管道简易自查步骤。经过半小时的耐心沟通，李大妈终于明白水费上涨的原因，满意地说：“你们的服务真贴心，这么冷的天，不用出门就能解决问题，太感谢了！”
在水务热线的另一端，这样的场景每天都在上演。话务员们用声音传递服务，用行动诠释责任，用真诚温暖人心，用专业赢得信赖，每一次耐心解答、每一份细致关怀，都是集团践行“以客户为中心”服务理念的有力见证，持续优化营商环境的生动注脚。
“一条热线，连接的是千家万户的用水需求，承载的是水务人的责任与担当。” 随州市水务集团相关负责人表示。为提升服务效率，集团依托智慧水务平台，实现了用户信息、用水量数据、报修记录等信息的实时共享，热线员可快速定位用户问题，提供精准解决方案。同时，集团还定期组织业务培训，提升热线员的政策解读能力和应急处理能力，确保每一通来电都能得到专业、高效的回应。
未来，随州市水务集团将持续深化热线服务内涵、拓展服务维度，以更优质、更高效、更暖心的服务提升用户获得感与满意度，全力营造安心、放心、暖心的用水环境，为营商环境提质增效筑牢水务服务根基。
