随州日报全媒记者 王聪莹 通讯员 聂少峰 高菁艳
基层强则国家强，基层安则天下安。
党的二十届四中全会提出，走中国特色社会主义社会治理之路，确保社会生机勃勃又井然有序。全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》，对“完善社会治理体系”“推进社会治理现代化”作出明确部署。
近年来，我市积极推动城管服务下沉到基层，以“绣花功夫”开展管理和服务，实现全市111个社区城管队员进驻全覆盖，275名城管派驻人员以硬核力量，与相关职能部门、街道社区一道，构建起共建共治基层治理新格局。
“以前反映小区占道问题要等好几天，现在城管就在社区，问题很快就解决了！”这是市民李阿姨对“城管进社区”的真切感受。“城管党员服务岗”设立后，她通过公示牌上的电话直接联系到驻点队员，长期困扰居民的废旧家具堆积问题在当天下午就得到清理。她说：“感觉城管真的‘住’进了我们小区，心里特别踏实。”
在熊家花园小区，城管队员们更成了居民眼中的“贴心人”。经营早餐店的张武对此感触颇深：“以前总为摆摊位置发愁，现在城管主动帮我规划了合规区域，还指导我做好卫生管理，生意做得安心，环境也更整洁了。”
这种变化得益于高新区综合执法中心建立的常态化下沉机制——除了每周安排优秀党员在社区坐班一天，接待来访、听取诉求外，每日还固定安排执法人员对社区便民市场进行定点值守，协助社区及时发现并解决各类市容环境问题，有效提升了响应速度和处置效率。同时，针对商户经营需求，规范设置了40余处季节性瓜果售卖疏导点，兼顾了市容秩序与民生需求。
在服务群众层面，随州城管打造的“社区城管工作岗（站、室）”服务矩阵已建成107个工作岗、4个工作站（室），这些站点不仅履行管理职责，更提供饮水补给、应急药箱等20余项便民服务，累计服务群众超2万人次。据城管队员介绍，“熊家花园小区周边餐饮业集中，外卖员来往频繁。我们的岗亭特别增设了休憩区，夏天提供凉茶消暑，冬天备有热水取暖，手机没电了也能随时充电。许多外卖小哥都说，这里就像路上的‘暖心驿站’，累了能歇脚，渴了有水喝，让他们感受到了这座城市的温度。”
在治理效能上，城管部门创新推行“网格巡查+智能预警”管理模式，划分111个社区管理网格，建立2000余份临街商铺管理台账，实施“柔性劝导优先、依法处置兜底”执法策略。依托智慧平台，问题处置响应时间已压缩至4小时内，累计规范占道经营2000余起、清理乱贴乱画4万余处、拆除老旧小区违建208处。推广的随州城管公众号“随手拍”服务，已接收群众线上诉求1221件，核查率99.69%，结案率98.49%。市民陈先生通过“随手拍”反映了路边路灯损坏问题，“拍照上传后，第二天就修好了，还有城管队员电话回访，效率太高了！”
此外，城管部门联合社区、物业开展消防、燃气安全专项排查200余次，整改燃气隐患97%，并通过增设100多组智能充电桩，有效解决了老旧小区“充电难”“隐患多”等问题。家住寨湾小区的钦秀明高兴地说：“以前电动车充电要拉很长的线，现在有了智能充电桩，手机一扫就能充，既方便又安全，真是为我们老百姓办了件大实事！”
从“管理者”到“服务者”，从“等诉求”到“找问题”，全市城管系统正将党的二十届四中全会精神转化为服务基层、服务群众的实际行动，让城市管理更有温度，让社区生活更加美好。
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