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打造养老金融“样板间” ——随州农商银行打造养老金融特色支行赋能银发经济

分享到：发布时间：2025-12-19 09:40
来自: 随州日报
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　　随州日报全媒记者赵慧林通讯员李靖卢浩

　　“套中了！套中了！”近日，随州农商银行城北支行“福寿康乐”驿站内一片欢声笑语。50余名老年客户围聚“欢乐套圈”游戏区旁，为同伴的精彩表现欢呼喝彩。驿站内，经典红歌旋律缓缓流淌，健康监测专区的工作人员正为老人测量血压，书画区几位长者挥毫泼墨……这幅暖意融融的画面，正是城北支行深耕养老金融、打造养老金融特色支行的生动缩影。
　　今年以来，城北支行以“福寿康乐”品牌为核心，从硬件改造、产品创新、服务升级、活动丰富、政银协同五大维度精准发力，将金融服务与养老需求深度融合，构建起集“金融服务+社交娱乐+生活关怀”于一体的适老服务平台，用贴心举措为银发群体托起幸福晚年。

　　400平方米驿站

　 装满“适老小巧思”
　　“以前来银行办事，总怕找不到窗口、看不清字，现在从头到尾都有人帮衬，踏实多了！”家住曾都区北郊街道亚通社区的赵女士是城北支行的常客，说及网点变化，她连连称赞。
　　走进城北支行营业大厅，适老设计无处不在。网点紧扣本地老年客群的行为习惯与生活场景，用熟悉的材质、温润的色彩和人性化布局降低心理门槛。重修加宽的无障碍坡道直通大厅，两个低柜窗口前“爱心窗口・优先服务”的标识格外醒目，座椅软硬适中、靠背加高适配老人身形，柜台下预留的轮椅通道畅通无阻，地面全域做了防滑处理；而最受长者青睐的，当属面积达400平方米的“福寿康乐”适老驿站。
　　驿站内，“书画、棋艺、茶艺、美食、健康、忆老、党建”七大主题专区功能分明：书画区案台上笔墨纸砚一应俱全，常有书法爱好者挥毫创作；健康专区里，血压仪、血氧仪等设施整齐摆放，工作人员定期为老人建立健康档案；忆老专区的展示墙上，老随州街景照片、搪瓷杯等老物件，总能勾起长者们的共同回忆，成为老友相聚话家常的温馨据点。
　　“我们还专门设置了户外劳动者爱心驿站，为环卫工人、快递员等户外工作者提供休息场所。”城北支行行长李靖介绍，网点还配备了轮椅、助老拐杖、雨伞等便民设施，适老卫生间内安装了扶手和紧急呼叫按钮，“每一个细节改造，都是为了让老人感受到‘家的温暖’。”

　　专属金融方案

　 破解“养老用钱难题”
　　“原本以为我这年纪贷款难，没想到农商行3天就给我批了20万元，解了我的燃眉之急！”家住曾都区的陈大爷今年65岁，因老伴生病需要手术，急需一笔资金。城北支行工作人员得知情况后主动上门，为他办理了“福寿康乐-养老易贷”，简化审批流程，3个工作日内便完成放款。
　　这一特色信贷产品，正是城北支行针对老年客群“融资难、融资慢”痛点推出的创新举措。为丰富适老产品供给，支行打造了覆盖“存、贷、服”的专属产品矩阵：存款端，推出“福寿康乐-存款专项产品”，60岁以上男性、55岁以上女性客户办理定期存款，除正常利息外，还能根据存款期限和金额获得关爱积分，可兑换体检卡、保健器材、药店抵用金等物资；贷款端，推出“养老易贷-贷款专项产品”，在我市服务辖区内已正常退休，并享有养老保险或退休工资的老年人，最高可贷30万元，截至目前，该存款产品已服务371户老年客户，吸收存款2394万元,贷款产品已为老年客户群发放贷款净增64户，金额3297万元；针对残疾人客群，办理业务均给予助残特色关爱积分，可兑换关爱物资并免费参与特色助残活动。
　　“我们还在开发‘福寿康乐俱乐部’客户管理系统，预计12月正式上线。”李靖介绍道，系统将实现“客户需求标签化、服务匹配精准化、活动开展自动化”，“让金融服务从‘人找服务’变成‘服务找人’。”

　　从“柜台内”到“心坎上”

　 温情守护银发族
　　“王奶奶，您的社保卡已经换好了，以后取钱、买药都能用。”10月底，城北支行党员志愿者带着设备走进建民老年公寓，为行动不便的老人集中办理社保卡换代业务。志愿者们分成多个小组，有的陪老人聊天，有的表演文艺节目，公寓内洋溢着温情。
　　这是城北支行常态化开展上门服务的一个缩影。为提升适老服务质量，支行组建了“支行负责人+适老专员+综合柜员+大堂经理+辅助服务人员”的专属服务团队，提供“一对一”咨询和上门服务，截至目前已为行动不便老人上门服务60余次。
　　支行还按照“每日常态服务+每周动态活动+每月主题活动”模式运营驿站，每日开展适老服务活动，每周举办1次金融微课堂，讲解反假币、防范养老诈骗等知识；每月开展1次智能手机教学，帮老人学会视频通话等技能，破解“数字鸿沟”；每月开展“情暖重阳・福寿同行”“感恩于心·泡享美好”等主题敬老特色活动，已累计服务老年客户700余人次。
　　“以前总担心被骗钱，现在听了课，心里有底多了！”78岁的龚奶奶笑着说，她不仅在驿站学到了金融知识，还认识了不少朋友，“每周都盼着来驿站，聊聊天、参加活动，日子过得特别充实。”
　　“以前办社保要跑好几趟，现在在农商行就能搞定，太方便了！”11月10日，市民陈先生在城北支行社保服务专区，只用1分钟就打印出了个人参保证明。这份便捷，源于城北支行与曾都区人社局的深度“社银合作”。
　　2025年9月17日，双方签订战略协议，城北支行被授予“社银合作A类网点”称号，实现社保个人参保证明打印、灵活就业人员续保、社保资格认证等高频业务“一站式办理”。
　　不仅如此，城北支行还主动对接民政相关部门，与全市32家养老康养机构、18家养老器械生产企业建立联系，为3家养老机构提供“账户归集+工资代发”一体化服务。
　　截至2025年11月，随州农商行城北支行养老金融服务已覆盖老年客群超700人次，客户满意度达到100%，初步形成“网点有阵地、产品有特色、服务有温度、合作有成效”的发展格局。“我们将继续朝着‘2027年建成全省有影响力的养老金融特色支行’目标迈进，让金融服务真正成为银发群体的‘贴心依靠’。”随州农商银行相关负责人表示。

（责任编辑：海阔天空新闻热线：0722-3318927）

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