随州新闻网讯（通讯员 张曼）近日，随州工行积极响应群众需求，与龙门街社区紧密协作，创新推出“卧床老人专项入户服务”，将金融便民服务精准送达行动不便的老人床边，高效解决了特殊群体的三代社保卡换领难题，以实际行动践行金融为民、服务社会的责任担当。
第三代社会保障卡集医保结算、社保查询、金融支付等多功能于一身，是老年人便捷就医、生活的重要工具。然而，在换发过程中，部分高龄、重病卧床老人因行动受限，无法亲临网点办理，成为他们享受新卡便利的“堵点”。
民有所需，我有所应。随州工行在了解到这一特殊需求后，高度重视，迅速与龙门街社区沟通协调，共同制定专项服务方案。该行抽调业务骨干，组建上门服务小队，按照社区提供的需上门服务人员名单开展一对一专项服务。在卧床老人彭爷爷家中，该行带来的不仅是设备，更是专业与温度。床边，一个临时的“工行服务点”迅速建立，工作人员耐心细致为老人进行身份信息核验，协助完成签字确认、卡片激活等操作流程，并详细讲解三代卡就医结算、社保查询、小额支付等核心功能的使用要点和注意事项，确保老人“拿得到卡，更会用卡”。
“之前担心换卡要跑银行，老人身体根本吃不消，没想到工商银行直接把服务送到了家里，不仅全程不用我们操心，还把后续使用问题都讲得明明白白，太贴心了！”彭爷爷的老伴顾奶奶对该行此次上门服务赞不绝口。
此次“卧床老人专项入户服务”是该行延伸服务触角、优化服务模式的生动实践。它不仅成功帮助彭爷爷等卧床老人顺利换领了功能更强大的三代社保卡，消除了他们的后顾之忧，更以实际行动诠释了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”这一承诺，将国有大行的温度传递到最需要关怀的群体身边。
未来，随州工行将继续密切关注特殊群体的金融需求，不断丰富“上门办、贴心办、便捷办”的服务内涵，将更多暖心、专业的金融服务送到群众的“家门口”和“床边”，为建设更加和谐美好的社区贡献工行力量。
