随州新闻网讯（全媒记者 陈创新）近日，市水务集团客户服务中心创新推行“白+黑”服务模式，紧扣居民生活作息特点，将供水服务主动延伸至居民小区，实现“窗口前移、服务入户”。该模式以“水保姆润万家”日间宣传与“夜访行动”错时服务相结合，有效覆盖不同时段在家的居民，推动服务更精准、更暖心。

本次进驻的世景一品与公园一号两个小区中，客户服务中心针对系统内用户联系电话信息不全的情况，在宣传用水服务的同时，开展信息补录工作。白天，服务团队在世景一品设置固定宣传点，现场发放《随州水务服务指南》《用水安全小知识》等资料300余份，同步收集用户反馈的用水问题；夜晚，团队转战公园一号，开展“敲门行动”，重点针对白天上班不在家的住户进行上门宣传，逐户完善用户联系方式。通过“驻点+夜访”无缝衔接，成功采集132户有效联系电话，有力填补了基础信息空白，为后续精准推送欠费提醒、维修停水等通知提供了重要保障。

服务过程中，团队坚持“问题导向、闭环管理”。在世景一品驻点现场，工作人员及时回应居民关于水费明细的疑问，现场化解一起纠纷；在公园一号夜访期间，针对4户居民反映的水压偏低问题，24小时内安排技术人员上门排查，并持续跟踪处置进展，形成“收集—响应—处置—反馈—跟踪”完整服务链条，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。此外，团队还积极宣传网格员职责与服务范围，推动实现“诉求一线受理、问题前端解决”，有效提升服务响应效率与居民满意度。

下一步，客户服务中心将继续深化“白+黑”服务机制，依托网格化管理体系，推动“居民诉求网格员一线接、简单问题当场办、复杂问题快速转”，切实做到“小事不出小区、问题解决在一线”，为构建高效、便捷、有温度的供水服务体系筑牢基层基础。