随州日报讯（全媒记者钟金辉、通讯员李平、杨漾）“您好，我们有两户职工生病在家、行动不便，想申请上门服务。”11月21日，我市某单位向市住房与城市更新局企业综合窗口提出房改历史遗留问题办理申请，窗口迅速联动不动产登记部门，赴随城八角楼铁路家属区及金泰国际小区，为群众现场办理鉴证签字、产权转移等业务。
　　今年以来，市住新局聚焦审批服务提质增效，践行“换位思考、主动服务”理念，创新推出“五心”服务举措，让企业群众办事更省心、舒心、暖心。
　　政策解读“耐心”，破解咨询困惑。针对商品房网签备案、施工许可办理等高频事项，工作人员一次性清晰告知政策细节、办理条件及容缺范围，耐心指导申报材料，从源头减少跑动次数，提升咨询服务实效。
　　特殊群体“贴心”，彰显服务温度。聚焦老弱病残等行动不便群体需求，深化帮办代办、联合上门服务，联合不动产登记部门办理房屋过户等业务，联动公安户籍部门现场办理租房落户等事项。目前已累计为318户铁路职工家庭办结房改业务，有效化解一批历史遗留问题。
　　疑难破解“恒心”，回应急难愁盼。依托“办不成事”反映窗口收集堵点难点，以局长“做窗口、走流程、优服务”活动为抓手，建立快速响应机制，加强科室联动，今年以来已推动解决20件企业群众急难问题。
　　重点项目“细心”，助力加速落地。落实项目管家服务专员制度，跟踪重大项目全链条报建审批，推进“高效办成一件事”和容缺承诺办，45家企业实现排水管网许可“承诺即入”，助力市二中迁建等项目提前开工。同时落实用水接入“零投资”政策，为42家企业无偿实施红线外供水供气接入，节省成本约327.51万元。
　　作风建设“廉心”，筑牢服务底线。组织学习《湖北省优化营商环境条例》，观看警示教育片，对照全省8个典型问题，围绕政府承诺兑现等开展自查自纠，规范服务行为。
　　下一步，市住新局将持续深化“五心”服务窗口建设，创新服务模式、优化服务流程，为全市营商环境提升注入强劲动力。