事情要追溯到吕先生办理参保业务时，系统提示其身份证号码存在重复参保记录，导致无法正常办理。经工作人员核查发现，该身份证号码与另一参保人王先生在社保系统中登记的信息一致，而王先生的身份证号码多年前已在公安户籍部门完成变更，但是其未更新社保系统参保身份证号，造成号码冲突。为进一步提升吕先生的民生服务体验，随州市社会保险服务中心经多方排查，成功联系上因工作繁忙无法到窗口办理业务的王先生。考虑到其实际情况，工作人员优化服务模式，通过微信渠道指导其提交相关变更资料，同时主动联动公安部门核实身份信息变更情况，在部门的通力协作下，整个业务办理过程实现“参保人员零跑腿”，王先生的社保个人关键信息变更业务顺利办结，吕先生也成功完成参保登记。

    此次业务办理，不仅解决了困扰两名参保人的实际问题，更彰显了随州市社保中心以群众需求为导向，聚力优化营商环境的责任担当。近来年，随州市社保中心加强与政务大厅各相关部门的协调配合，打破数据壁垒与部门界限，构建起“线上沟通+跨部门联动”的高效办理机制，力求把实事办在群众心坎上。

    下一步，随州市社保中心将持续深化“放管服”改革，不断优化服务流程、创新服务方式，加强跨部门协作联动，以更高效、更便捷、更暖心的政务服务，切实解决群众和企业办事中的堵点难点问题，为持续优化随州营商环境、增进民生福祉注入更强动力。